Ukraine's #1 job service

Resume from July 7, 2025

Олена

Спеціаліст служби підтримки, 18 000 UAH

Considering positions:: Спеціаліст служби підтримки, Спеціаліст чата, Support manager, Консультант чата, Менеджер чата, Менеджер служби підтримки, Оператор онлайн-чата
Employment type:: full-time
Age:: 29 years
City of residence:: Zhytomyr
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13999117/

Work experience

Оператор чата

from 04.2024 to 05.2025 (1 year 2 months)
Інтернет-магазин “SmartStyle”, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Вела ділову переписку з клієнтами через Chat2Desk.
-Консультувала щодо товарів, наявності, оформлення та доставки.
-Фіксувала звернення у CRM-системі.
-Дотримувалась tone of voice компанії, працювала з шаблонами відповідей.
-Обробляла до 100 звернень щодня.

Спеціаліст технічної підтримки

from 01.2024 to 03.2024 (3 months)
SaaS-сервіс (фріланс) NDA, Дистанційно (IT)

-Відповідала на технічні запити користувачів у Intercom.
-Допомагала з відновленням доступу, налаштуванням профілю, навігацією по платформі.
-Працювала за інструкціями, створювала шаблони відповідей.
-Передавала складні питання розробникам або керівнику зміни.

Education

Бк ЖНАЕУ

Технік-проектувальник, Житомир
Specialized secondary, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

Навички роботи з CRM-системами (Intercom)

2023, 2023

Курс «Ефективна ділова переписка», Udemy

2022

Курс «Основи роботи з ChatGPT та Midjourney»

2024

Навички роботи зі стоковими платформами (фото, ілюстрації)

2024

Knowledge and skills

Відповідальність
Стресостійкість
Комунікабельність
Здатність до навчання
Уважність
Доброзичливість
Неконфліктність
Ведення CRM
Швидкий набір тексту
Адаптивність
Редагування текстів
Креативність
Створення відеоконтенту
Привітність
Організованість
Відеопозування
Робота в команді
Дисциплінованість
Впевненість
Фотопозування
Наполегливість
Висока працездатність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — average

Additional information

Прошу звертатися у телеграм Alisa24na7

-Маю стабільне інтернет-з’єднання та працюю з власного ноутбука.
-Уважна до деталей, стресостійка, відповідальна.
-Дотримуюсь принципу: краще запитати, ніж зробити помилку.
-Швидко навчаюся новим програмам та інструментам.
-Прагну розвитку у сфері клієнтського сервісу та техпідтримки.
-Вмію працювати самостійно та дотримуватись дедлайнів.
-У вільний час вивчаю теми, пов’язані з технологіями майбутнього, зокрема — штучним інтелектом.