Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14051158/

Work experience

Керівник відділу

from 04.2025 to now (1 year 6 months)
Реаллайн, ТОВ, Переяслав (Телекомунікації, зв'язок)

Операційний керівник з досвідом управління контакт-центром та командою 25+ осіб у аутсорсинговій компанії. Замовником є АТ "Ощадбанк".
Спеціалізуюся на оптимізації процесів, контролі KPI, та побудові систем оперативного реагування.
Маю досвід координації міжфункціональних команд (IT, HR, безпека).


Обов'язки:
Організація роботи контакт-центру (25+ персоналу)
Планування змін та оптимізація графіків роботи
Контроль виконання KPI (якість сервісу, швидкість обробки, дисципліна)
Координація між IT, HR та охороною
Побудова системи оперативного реагування на інциденти
Підготовка управлінської звітності для керівництва

Керівник групи операторів

from 03.2024 to 04.2025 (1 year 2 months)
Реаллайн, ТОВ, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Керування, координація, надання розпоряджень та контроль операторів групи;
Надання щомісячних звітів по роботі відділу;
Надання кінцевих результатів щомісячної роботи своїх підлеглих для розрахунку мотивації та необхідні дані;
Виконання поставлених завдань та звітування згідно встановлених термінів;
Координація, організація та контроль процесу навчання операторів групи згідно навчального плану;
Несення відповідальності за якість надання послуг операторами групи.

Консультант контакт-центра

from 04.2023 to 03.2024 (1 year)
Реаллайн, ТОВ, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів Банку та надання послуг відповідно до регламентів банку;
Навчання регламентам, відповідно поставленого навчального плану;
Несення відповідальності за надання послуг клієнтам Банку.

Education

КрНУ ім. Михайла Остроградського

Факультет економіки і управління, кафедра обліку і фінансів, Кременчук
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

ВСП ФК КрНУ

Відділення комп'ютерних мереж і електропобутової техніки; Обслуговування та ремонт електропобутової техніки, Кременчук
Specialized secondary, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Готовність брати на себе відповідальність
• Стресостійкість
• Підготовка звітів та аналітики
• Робота в умовах дефіциту ресурсів і часу
• Планування ресурсів
• Управління операційними процесами
• Вміння приймати рішення в умовах невизначенності
• Системне мислення
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner