Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14069176/

Work experience

Менеджер з продажу

from 12.2025 to 03.2026 (4 months)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Здійснювала вихідні дзвінки клієнтам (гаряча та холодна база).
Приймала та оформлювала замовлення.
Консультувала клієнтів щодо товарів, оплати та доставки.
Пропонувала супутні товари та акційні пропозиції зі знижками.
Працювала з клієнтами, які раніше робили замовлення.
Опрацьовувала заперечення.
Працювала в режимі активних продажів і постійних дзвінків.

Менеджер з продажу

from 08.2025 to 10.2025 (3 months)
Телефонія, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Працювала з існуючою клієнтською базою компанії. Здійснювала вихідні дзвінки клієнтам з
метою підключення інтернету та телебачення. Проводила повну консультацію щодо
тарифів, підбирала оптимальні рішення під потреби клієнта, працювала із запереченнями
та доводила розмову до результату.
Самостійно оформляла заявки на підключення, вносила дані в CRM-систему,
супроводжувала клієнта до завершення оформлення послуги.
Регулярно виконувала план продажів, швидко знаходила контакт з людьми, вмію
переконувати та грамотно презентувати послугу. Працюю на результат, відповідальна,
комунікабельна та стресостійка.

Менеджер гарячої лінії

from 08.2024 to 07.2025 (1 year)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Приймала та здійснювала дзвінки клієнтам для підтвердження замовлень.
Консультувала щодо товарів, умов доставки та оплати.
Допомагала з вибором продукції.
Пропонувала додаткові товари та акційні пропозиції зі знижкою.
Працювала з запереченнями.
Вносила інформацію в CRM-систему.
Забезпечувала якісний сервіс та підтримувала позитивну комунікацію з клієнтами.

Продавець-консультант

from 07.2023 to 05.2024 (11 months)
Watsons Україна (ДЦ Україна, ТОВ), Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обслуговувала клієнтів у торговому залі та на касі. Консультувала щодо асортименту
товарів, допомагала з вибором, інформувала про акції та пропозиції. Працювала з
готівкою та терміналом, слідкувала за порядком у залі та викладкою товару.
Досягнення:
Отримала досвід роботи з клієнтами, навчилась швидко знаходити підхід до людей,
працювати в команді та відповідально ставитися до поставлених задач.

Вчитель хімії та біології

from 09.2022 to 06.2023 (10 months)
Ліцей, Луцьк (Освіта, наука)

— Проведення занять та комунікація з учнями й батьками.
— Підготовка навчальних матеріалів та документації.
— Робота з інформацією та ведення документації.
— Індивідуальний підхід і вирішення конфліктних ситуацій.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Біології та лісового господарства, Луцьк
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Середня освіта «Природничі науки»

Knowledge and skills

• Ведення клієнта до продажу
• Опрацювання вхідних звернень
• Презентація товару/послуг
• Виявлення потреб клієнта
• Телефонні продажі
• Робота з клієнтською базою
• Ділове листування
• Консультація клієнтів
• Робота із LP-CRM
• Робота із Binotel
• Робота із CRM Asteril
• Здійснювала вихідні дзвінки клієнтам (гаряча та холодна база).Пр
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Посидючість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Продаж
• Чесність
• Цифрова грамотність
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Дисциплінованість
• Організованість
• MS Excel
• Працьовитість
• Відповідальність
• Продаж продовольчих товарів
• Активний продаж
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Старанність
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Ведення соціальних мереж
• Стресостійкість
• Оперативність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Я відповідальна, уважна до деталей та легко знаходжу спільну мову з людьми. Маю досвід роботи як у сфері продажів, так і в освіті, що сформувало в мені відмінні комунікативні навички, вміння грамотно і зрозуміло доносити інформацію, швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях і знаходити рішення.

Працювала менеджером із продажів в інтернет-магазині — консультувала клієнтів телефоном, обробляла замовлення, супроводжувала їх до моменту доставки. Цей досвід навчив мене працювати з клієнтськими запереченнями, залишати позитивне враження та будувати довірливі стосунки з покупцями.

Також маю педагогічний досвід — працювала вчителем біології та хімії. Це допомогло мені розвинути терплячість, послідовність у викладенні інформації, вміння адаптувати стиль спілкування до різних типів співрозмовників.

Маю водійське посвідчення категорії B.
У вільний час люблю читати науково-популярну літературу, вивчаю психологію комунікацій та удосконалюю знання з цифрових технологій.

Я відкрито ставлюся до нового досвіду, швидко навчаюся та готова розвиватися в сфері клієнтської підтримки.