Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14079676/

Work experience

Фахівець з обробки звернень клієнтів

from 07.2025 to now (1 year 3 months)
Kasta, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обслуговувати вхідні звернення клієнтів;
Косультувати клієнтів щодо товарів, замовлень, оплат, доставки та процесів на платформі;
Вирішувати звернення клієнтів, у співпраці з іншими підрозділами компанії;

Фахівець з інформаційної підтримки клієнтів

from 02.2024 to 05.2025 (1 year 4 months)
Техносток, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

• Налаштування та адміністрування інтернет-магазину, регулярне оновлення інформації про товари та послуги
• Прийом і обробка клієнтських заявок через сайт, онлайн-чат та по телефону
• Оцінка техніки, оформлення причин відмови або схвалення заявок, супровід клієнта на всіх етапах
• Внесення та актуалізація даних у 1С, CRM та Excel, підтримання точності й актуальності облікової інформації
• Формування та оформлення накладних через систему «Нова Пошта»
• Встановлення вартості товарів і послуг, ведення комунікації щодо умов угоди
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, вирішення питань у режимі реального часу

Фахівець по роботі з комп'ютерними системами

from 07.2023 to 02.2024 (8 months)
COMFY, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

• Продаж додаткових послуг та аксесуарів клієнтам (страхування, розширені гарантії, сервісні пакети)
• Підтримка продавців у процесі продажів: технічні консультації, допомога в підборі рішень під завдання клієнта
• Навчання персоналу: проведення тренінгів з продажів додаткових послуг, особливостей техніки, скриптів взаємодії з клієнтом
• Налаштування та обслуговування техніки: встановлення та оновлення ПЗ, налаштування параметрів, чищення та збирання пристроїв, управління користувацькими даними
• Комплексна підготовка техніки до видачі клієнту (початкове налаштування, перенесення даних, перевірка працездатності)
• Оформлення презентаційних матеріалів і стендів: наочна подача переваг товарів і послуг для підвищення інформованості співробітників

Продавець-консультант ІІІ категорії

from 11.2022 to 02.2023 (4 months)
Brain, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо асортименту продукції
• Активні продажі техніки, аксесуарів та сервісних послуг
• Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень
• Супровід клієнта на всіх етапах покупки: від первинної консультації до післяпродажного обслуговування
• Робота з запереченнями, збільшення середнього чека та виконання планів продажів
• Ведення касової документації та оформлення продажів відповідно до внутрішніх регламентів
• Участь у мерчандайзингу: підтримання порядку в торговельному залі, оформлення вітрин, участь в акціях та презентаціях товарів

Технік з налагоджування та випробувань

from 06.2021 to 08.2022 (1 year 3 months)
Eldorado.ua, Запорожье (Розничная торговля)

Збирання та обслуговування ПК

from 01.2019 to now (7 years 9 months)
Фриланс, Запоріжжя (IT)

• Підбір комплектуючих відповідно до завдань та бюджету клієнта (ігрові, офісні, спеціалізовані ПК)
• Збирання системних блоків: встановлення компонентів, кабель-менеджмент, тестування на стабільність і сумісність
• Апаратне чищення комп'ютерів від пилу та забруднень, заміна термопасти, обслуговування систем охолодження
• Налаштування BIOS/UEFI, встановлення та налаштування операційних систем (Windows, Linux, macOS)
• Встановлення необхідного програмного забезпечення, драйверів, антивірусних рішень, а також оптимізація системи для стабільної роботи
• Консультування користувачів з питань експлуатації техніки, оновлення, безпеки та профілактики збоїв
• Налаштування мережі: підключення та конфігурація маршрутизаторів (роутерів), усунення мережевих проблем, організація мережі Wi-Fi

Education

Запорозький Національний Університет Політехніки

Маркетинг, Запорожье
Higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Классический приватный университет

Графический дизайн, Запоріжжя
Unfinished higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Knowledge and skills

• Доброжелательность
• User 1C
• Ведение CRM
• Пользователь Битрикс24
• Обучаемость
• Сосредоточенность
• Водительские права кат. B
• Розничная торговля
• Оптовые продажи
• Интернет-продажи
• Управление интернет-магазином
• Техническая поддержка пользователей

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent