Дмитро

Дмитро Андрійович Подопригора
📍 ж/м Тополя-2, 49040, Дніпро
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📅 08.09.1991
🌐 Facebook | LinkedIn

🎯 Професійна мета
Досвідчений фахівець з управління персоналом із 10-річним досвідом у розвитку та розширенні команди, реалізації різноманітних проєктів і досягненні стратегічних цілей. Орієнтований на результат, ефективне виконання завдань і злагоджену командну роботу. Шукаю колектив з позитивною атмосферою та мотивацією до продуктивної діяльності.

🧑‍💼 Досвід роботи
Керівник Єдиної гарячої лінії для звернень громадян Дніпровської міської ради
Комунальне підприємство "Інфо-Рада-Дніпро", Дніпро
Серпень 2016 – Січень 2016
Заступник керівника відділу збору та обробки інформації
Лютий 2016 – Квітень 2025
Із нуля сформував повноцінний відділ, який перетворився на критично важливу ланку комунікації між громадськістю та владою в умовах кризових ситуацій. Особисто займався розробкою структури, підбором персоналу, налаштуванням процесів взаємодії та автоматизацією обробки звернень.
Під моїм керівництвом команда зросла до 45 осіб, що забезпечило ефективну роботу гарячої лінії міста та для внутрішньо переміщених осіб та підрозділів ТРО в період повномасштабного вторгнення. Забезпечив впровадження нових цифрових рішень, брав участь у створенні технічних завдань і тестуванні ПЗ, завдяки чому вдалося досягти стабільної обробки понад мільйона звернень із мінімальним відсотком скарг.
Маю постійний контроль за якістю обслуговування, адаптую системи під змінні потреби громади, координую інтеграцію технічних інновацій у щоденну роботу.

• Створення гарячої лінії для забезпечення безперервного зв'язку між громадянами та міською радою.
• Набір та навчання персоналу, що дозволило обробити близько 25 000 дзвінків за п'ять місяців.
• Організація тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
• Технічне оснащення відділу та підтримка працездатності комунікацій.
• Контроль за якістю виконання соціальних програм міста та зворотного зв'язку з громадянами.
• Комунікація з аварійними службами та комунальними підприємствами для вирішення поставлених завдань.
• Участь у розробці та консультації щодо функціоналу нового ПЗ для ресурсу міської ради: hotline.dniprorada.gov.uaUaspectr
• Збільшення штату співробітників з 2016 року до 45 осіб.
• Курування гарячої лінії для внутрішньо переміщених осіб та ТРО під час повномасштабного нападу.
• Опрацювання близько 1 000 000 дзвінків та 500 000 звернень з мінімальною кількістю скарг.
• Участь у розробці нового програмного забезпечення, формування технічних завдань та тестування систем.
•
Заступник керівника
ТОВ "Фрегат", Дніпро
Липень 2015 – Липень 2016
• Відповідальність за виконання завдань відділу та дотримання трудової дисципліни.
• Налагодження комунікації між відділами для досягнення поставлених цілей.
• Навчання нових кадрів та проведення тестів для підвищення якості роботи операторів.
Спеціаліст з продажу
ТОВ "Фрегат", Дніпро
Серпень 2014 – Липень 2015
• Формування статистики щодо відтоку абонентів.
• Діагностика проблем і їх вирішення у клієнтів, що дозволило зменшити витік користувачів на 12%.
Оператор технічної підтримки
ТОВ "Фрегат", Дніпро
Вересень 2012 – Серпень 2014
• Технічна консультація та допомога у налаштуванні інтернету абонентам.
• Оформлення заявок до ремонтної групи.

🎓 Освіта
Фахівець
Національний гірничий університет, Дніпро
Вересень 2008 – Липень 2013
• Факультет інформаційних технологій, спеціальність: Захист інформації з обмеженим доступом та автоматизація її обробки.

🛠️ Навички
• Управління персоналом
• Розробка та впровадження програмного забезпечення
• Технічна підтримка та консультації
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
• Навчання та розвиток персоналу
• Комунікація з клієнтами та партнерами

🌐 Мови
• Українська — рідна
• Російська — вільно
• Англійська — низький рівень

🎯 Додаткова інформація
• Посвідчення водія категорії B
• Хобі: складання ПК, гра на барабанах