Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14096791/

Work experience

Support manager | Payments specialist

from 07.2025 to now (7 months)
Office8, Дистанційно (IT)

Delivered top-tier assistance to clients by expertly managing payment processing and resolving complex transactional inquiries.
Optimized systems efficiency and leveraged Postman for API testing to enhance operational performance.
Conducted data analysis using Excel tables, enabling precise tracking and reporting of operations.
Handled Telegram ticket management, provided prompt multilingual B2B support, efficiently addressing escalations to enhance client satisfaction.
Proactively solved problems paying attention to details, driving operational excellence and workflow improvements.

Customer support representative

from 09.2024 to 05.2025 (9 months)
CDKeys, Дистанційно (IT)

• Provided L1-support on the digital platform for B2C customers via tickets/emails.
• Handled a variety of cases and special requests such as KYC verification, 2FA (de)/activation.
• Helped clients with different CD-keys issues and activation troubleshooting.
• Collected customer feedback and feature requests, forwarding the detailed information and reports to the Product team.
• Identified and reported web bugs
• Communicated with affected customers to resolve their requests

Бариста

from 12.2020 to 10.2024 (3 years 11 months)
Buro, coffee bar, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультирование гостей по ассортименту кофейных напитков, в том числе авторским рецептам

• Приём и оформление заказов, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса

• Участие в закупках и взаимодействии с поставщиками

• Ведение учёта заказов и контроль кассовых операций

• Поддержание порядка и организации рабочего пространства в течение смены

Менеджер з продажу

from 11.2019 to 08.2020 (10 months)
British American Tobacco, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Консультация клиентов по вопросам использования устройств Glo и активации табачных стиков

• Обработка обращений пользователей через email и онлайн-чат, помощь в базовой настройке и устранении неисправностей устройств

• Ведение учёта и анализ обратной связи от клиентов с последующей передачей данных команде для улучшения продукта

Бармен

from 02.2019 to 03.2020 (1 year 2 months)
Some like it hot, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

• Приготовление классических и авторских коктейлей, напитков и кофе

• Обслуживание гостей за барной стойкой, создание комфортной и дружелюбной атмосферы

• Консультирование клиентов и предоставление индивидуальных рекомендаций в соответствии с их предпочтениями

• Учёт ингредиентов, контроль запасов и своевременное пополнение продукции

Бармен

from 06.2018 to 12.2018 (7 months)
Мундштук, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

• Приготовление коктейлей и напитков согласно меню, консультирование гостей и подбор рекомендаций с учётом их вкусовых предпочтений

• Обслуживание гостей за барной стойкой, поддержание высокого уровня сервиса в атмосфере лаунж-бара

• Оперативное разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и поиск компромиссных решений для повышения удовлетворённости клиентов

• Ведение учёта ингредиентов и контроль кассовых операций, обеспечение порядка и точности в смене

• Работа в команде из 3–5 человек, координация действий во время пиковых нагрузок для эффективной организации рабочего процесса

Бариста

from 09.2016 to 03.2018 (1 year 7 months)
Aroma Kava, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

• Обслуживание гостей, приём заказов и обеспечение высокого уровня сервиса в условиях высокой нагрузки

• Разрешение конфликтных ситуаций, оперативное предоставление помощи для повышения клиентской лояльности

• Координация работы команды из 3–5 человек, распределение задач в ходе смены

• Ведение учёта заказов и кассовых операций, контроль точности и своевременности отчётности

• Консультирование посетителей по меню, рекомендации по кофейным напиткам и десертам, развитие навыков эффективной коммуникации.

Рекрутер

from 02.2016 to 09.2016 (8 months)
PVM-Groop, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Проведение первичного отбора кандидатов на позиции операторов, проведение телефонных интервью и оценка коммуникативных навыков

• Обработка входящих и исходящих звонков, консультирование по вакансиям и условиям работы в колл-центре

• Координация процесса записи на собеседования, обеспечение своевременной обратной связи с кандидатами

• Ведение базы данных кандидатов в CRM-системе, контроль актуальности и порядка информации

Education

ХЗОШ 2

Харків
Secondary, from 2006 to 2017 (11 years)

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Обробка гарячих заявок
• Технічна підтримка користувачів
• Task management
• The first line of support
• Zendesk
• Slack
• Fast typing
• Ability to work in multitasking mode
• Data management
• Postman
• Confluence
• Google Docs
• Jira

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Специалист по работе с клиентами с многолетним стажем работы:
• 0.5+ на позиции HR в PVM-Group
• 6+ в сфере отельно-ресторанного бизнеса
• 1+ на позиции sales-менеджера в "BAT Ukraine"
• 1+ на позиции CSR, где оказывал непосредственную B2C поддержку мультиязычным пользователям проекта.
0.5 Customer Support & Payment Specialist in Acquiring Sector

Обладаю сильными организационными, коммуникативными и административными навыками.
Умею эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.

В наличии необходимая техника и стабильный оптоволоконный интернет.