Інна

ІННА СЕРГІЄНКО
ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section). м. Київ
LinkedIn Inna Serhiienko

Операційна лідерка з понад 10+ років досвіду в управлінні проєктами, командами та процесами
в освітній, FMCG та маркетингових сферах. Експертка з побудови та реінжинірингу бізнес-
процесів, що забезпечують операційну ефективність та зростання прибутковості. Спеціалізуюся
на автоматизації процесів, оптимізації витрат та раціональному використанні ресурсів. Вмію
запускати складні проєкти "з нуля", знаходити рішення там, де інші бачать перешкоди, керувати
командами до 50+ осіб і забезпечувати високий рівень клієнтського досвіду (NPS 91%). Мій стиль
— це системність, орієнтація на результат і гармонійні партнерські відносини. Вірю, що найкращі
результати досягаються в команді, де кожен знає свою роль, відчуває цінність своєї роботи та
має простір для розвитку.

ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційний менеджмент Бюджетування Лідерство
Стратегічне планування Проєктне управління Управління командою
Контроль та стандартизація Ведення переговорів Системне мислення
процесів Діджиталізація Helicopter view
Кризовий менеджмент Англійська рівень В2

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник проєктів офлайн - навчання липень 2022- травень 2025
ТОВ "Нова пошта"

➔ Організувала ефективну безперебійну роботу проєкту по навчанню власників малого та
середнього бізнесу (МСБ, для 1000+ учасників щороку) з рівнем NPS 91,43%.
➔ Провела реінжиніринг бізнес-процесів та автоматизувала ключові процеси через
впровадження CRM-системи та чат-ботів — це дозволило команді сфокусуватися на сервісі
та супроводі клієнтів, скоротивши витрати часу на 15%.
➔ Координувала щоденну операційну роботу проєкту — від переговорів з партнерами до
проведення тендерних процедур та підписання угод, забезпечуючи стабільність процесів
навіть в умовах невизначеності.
➔ Управляла командою 50 фахівців - тренери, координатори та менеджери проєкту,
плинність кадрів складала не більше 5% на рік.
➔ Розробляла навчальні програми для власників МСБ, які допомогли підприємцям
оптимізувати свої бізнеси та масштабувати продажі.
➔ Проводила рекламні кампанії для залучення учасників на навчання та проводила їх
аудити, що зменшило бюджети на 10%.
➔ Розробила систему ціноутворення курсів, яка не тільки оптимізувала витрати, але й
забезпечила стабільний дохід для проєкту, сприяючи його фінансовій сталості. Генерувала
фінансові звіти для власників компанії.
Account Director бер 2021 - лип 2022
Talan Communications, рекламний холдинг Atlantic Group

➔ Координувала щоденну операційну роботу проєктів, розвивала та підтримувала
відносини з клієнтами - Нова пошта, Danone, Milupa, P&G, що допомогло збільшити доходи
агентства на 20%.
➔ Організовувала роботу команди з 30 осіб - супервайзери, менеджери проєкту, відділи
супроводу (юридичний, бухгалтерський, проєктний відділи тощо).
➔ Вела тендерні переговори та розробляла пропозиції, які не просто вигравали конкурси, а
створювали довіру та лояльність клієнтів (портфель клієнтів зріс на 30%)
➔ Запускала проєкти "під ключ" — від ідеї до реалізації, забезпечуючи високу якість та
дотримання дедлайнів.
➔ Планувала одночасне проведення до 10 проєктів.

Senior Account manager січ 2018 - бер 2021
Talan Communications, рекламний холдинг Atlantic Group

➔ Координувала щоденну операційну роботу проєктів клієнтів P&G, Нова пошта, Молокія, що
сприяло зростанню продажів та підвищенню лояльності до брендів.
➔ Супроводжувала процес аудиту продукції клієнта - готувала звіти, координувала робітників
складу та комісії.
➔ Підбирала та навчала персонал, передаючи команді власний системний підхід та цінність
клієнтоорієнтованості.

Account manager лист 2014 - січ 2018
Talan Communications, рекламний холдинг Atlantic Group

ОСВІТА
➔ Університет економіки та права КРОК, Бізнес Школа КРОК, магістратура,
спеціальність «Медіація та менеджмент конфліктів», 2022 - 2024 рр.
➔ Київський Національний Економічний Університет ім. В.Гетьмана,Факультет
економіка підприємств, 2009 - 2014 рр.

СЕРТИФІКАТИ

➔ Публічні виступи | Школа бізнесу Нова пошта | 2025 рік
➔ Lean Yellow Belt | Корпоративний університет Нової пошти | 2024 рік
➔ Технології EQ у бізнесі | Школа бізнесу Нова пошта | 2024 рік
➔ Тренінг для тренерів | Школа бізнесу Нова пошта | 2023 рік