Юрій

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1415281

Work experience

Керівник служби технічної підтримки клієнтів

from 11.2018 to now (5 years 6 months)
ZoomSupport, Луцьк (IT)

- Організація, планування та координація роботи служби технічної підтримки в режимі 24/7;
- Організація взаємодії служби технічної підтримки з суміжними підрозділами компанії;
- Розробка, опис, впровадження і контроль процесів технічної підтримки;
- Розробка стандартів якості обслуговування клієнтів;
- Контроль за дотриманням SLA;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Збір та аналіз зворотного зв'язку від клієнтів;
- Активна участь у розвитку продуктів компанії;
- Участь у підборі та навчанні персоналу, розробка системи мотивації і контролю.
- Постановка цілей та завдань;
- Бюджетування, контроль і узгодження заявок на витрату коштів;
- Планування штатного розкладу і графіку відпусток співробітників.
- Контроль над метриками і KPI відділу, збір та аналіз статистичних даних;
- Контроль за наповненням та використанням бази знань;

Представник технічної підтримки клієнтів

from 09.2016 to 11.2018 (2 years 2 months)
Bright Service, Луцк (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам, які володіють продуктами / послугами компанії "Apple":

- Забезпечення якісної підтримки клієнтів(телефон, чат, пошта);
- Консультування клієнтів з технічних питань, за наданими послугами та програмним забезпеченням;
- Діагностика проблем технічного характеру, усунення несправностей;

Клієнт-менеджер

from 10.2013 to 09.2016 (2 years 11 months)
Software Support, Луцк (IT)

Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, телефон та електронну пошту.

Вихователь, вчитель англійської мови в дитячому садку

from 02.2013 to 08.2013 (6 months)
Rainbow kindergarten, Пекін, Китай (Освіта, наука)

Візовый менеджер

from 09.2012 to 12.2012 (3 months)
VFS Global, Луцьк (Прийом документів на відкриття віз)

Writer, rewriter, copywriter

from 07.2012 to now (11 years 10 months)
4writers (IT)

Адміністратор

from 06.2012 to 09.2012 (3 months)
Готель Залески, Луцьк (Обслуговування)

Lifeguard

from 04.2010 to 09.2010 (5 months)
High Sierra Pools, Inc. (USA), LInkoln Park (Pools maintaining)

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Факультет романо-германскої філології, спеціальність «англійскька мова та література», Луцьк
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 9 months)

Перекладач, філолог, німецький (базовий рівень)

Additional education and certificates

Apple Certified Support Professional (El Capitan)

2016, 6 місяців

Школа Менеджменту в компанії "ZoomSupport"

1 місяць

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — average

Additional information

Особисті якості:
відповідальність, комунікабельність, організаторські здібності, бажання вчитися, вміння спілкуватися з людьми і знаходити спільну мову, пунктуальність, бажання працювати на результат.