Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14196511/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 05.2026 to now (5 months)
Smart діагностика, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління високим чеком: консультування клієнтів щодо комплексних пакетів послуг.
Робота з базами даних та МІС/CRM: ведення карток клієнтів, фіксація специфічних вимог до візитів, робота зі страховими компаніями та корпоративними клієнтами.
Кризовий менеджмент: оперативне розв'язання форс-мажорів (зсув графіку через екстрених пацієнтів, технічні затримки обладнання) та утримання високого рівня лояльності.

Оператор контакт-центру

from 01.2026 to 05.2026 (5 months)
Амеда, клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та комунікація: супровід та консультування великої кількості клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір оптимальних рішень/послуг.
Робота з CRM та внутрішніми системами: щоденне ведення великих масивів даних, фіксація та актуалізація інформації про клієнтів, керування розкладом та тайм-слотами.
Управління конфліктами та рекламаціями.
Кросс-продажі (за наявності): інформування клієнтів про додаткові послуги, акції чи комплексні пропозиції компанії.
Опрацювання вхідного трафіку: обробка запитів через різні канали комунікації (дзвінки, месенджери, чат-боти) за чіткими стандартами компанії.

Education

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

ІПСА 124 - Системний аналіз
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Знання ресторанного етикету
• Привітність
• Арм– звіт
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здійснення вихідних дзвінків