Snizhana

СНІЖАНА [open contact info](look above in the "contact info" section)

ЗАЯЦЬ
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ

Колаборативна, різностороння, SZCZYRKOWSKI Касир, бармен
безпосередня. Найбільшими OŚRODEK
NARCIARSKI • Обслуга приблизно 2000 гостей на день із середнім
моїми перевагами є високий SPÓŁKA AKCYJNA– доходом ресторану 60 000.
емоційний інтелект в поєднанні Szczyrk
• Підготовка приміщень до різноманітних заходів для 40 -
з сильною логікою та вмінням груд 2024 - бер 2025
200 осіб.
аналізувати. Маю великий
досвід в обслузі клієнта • Постійна співпраця з іншими членами команди; допомога
B2B/B2C та співпраці з на різних робочих місцях в пікову годину.
командами різного походження. • Щоденна співпраця з керівником команди для
Якісно працюю з текстом, покращення робочих процесів і потоку роботи всередині
пошуком та обробкою команди.
інформації. Володію декільмома • Розрахунок каси в кінці кожної зміни.
мовами та прагну їх
• Інвентаризація товару.
застосовувати і надаль
розвивати в професійному
середовищі. Найціннішим для CONTACT CENTER Оператор call-центра
мене є набуття досвіду, якісні Варшава
відносини з іншими та значуща серп 2024 - січ 2025 • Своєчасне ведення 3 основних інфоліній англійською,
мета моєї робити. польською та українською мовами.
• Обробка широкого спектру питань та проблем клієнтів,
що виникали під час користання банкоматів Euronet.
• Емпатичний підхід до кожного клієнта в стресових
ситуаціях, застосовуючи процедури відповдні до політики
НАВИЧКИ фірми та чітко вирішуючи дану проблему.

МОВНІ НАВИЧКИ
• Оброблення скарг на невдалі транзакції або затримані
банківські картки.
ПОШУК ТА ОБРОБКА ІНФОМАІЇ • Інформування технічного відділу про збої банкомамів для
оперативного усунення несправностей.
КОМУНІКАЦІЯ, ПИСЬМО

ПІДТРИМКА КЛІЄНТА PARDON TO TU Бармен
Варшава
ЕМОЦІЙНИЙ ІНТЕЛЕКТ серп 2024 - груд • Обслуга гостей за барною стійкою, забезпечуючи високий
2024 рівень сервісу.
АДАПТАЦІЯ, ЗАСВОЄННЯ, • Підготовка закладу для проведення різноманітних івентів,
НАВЧАННЯ включаючи концерти, букінг-клуби, презентації музичних
альбомів та закриті вечірки.
• Забезпечення належного обладнання музикантів та груп
підтримки для успішного проведення заходів.
МОВИ
• Щоденна злагоджена співпраця з командою, менаджером
та шефом закладу.
УКРАЇНСЬКА
OPSTALENT
Вроцлав
ПОЛЬСЬКА лист 2021 - лип 2024 Senior Customer Support Representative
АНГЛІЙСЬКА • Забезпечування підтримкою тисячі бізнес-клієнтів через
електронну пошту та чат, вирішуючи складні проблеми та
ФРАНЦУЗЬКА допомагаючи з процесами інтеграції магазинів, включаючи
комерційну та direct API інтеграцію.
РОСІЙСЬКА
• Розроблення та впроваджування комплексної бази знань і
навчальних матеріалів для підвищення якості підтримки
 клієнтів і полегшення процесу навчання нових агентів.
• Створення матеріалів Help Center для клієнтів, сприяючи
ХОБІ
покращенню доступу до інформації та самостійного
вирішення питань.
ТАНЕЦЬ, ХАЙКІНГ,
СНОУБОРДИНГ, ФОТОГРАФІЯ, • Перевірка та вдосконалення процедур забезпечення
ВІДЕОМОНТАЖ, ІНОЗЕМНІ якості, а також оптимізація процесів усунення
МОВИ, ПОДОРОЖІ, ЙОГА, несправностей.
БМХ, СКЕЙТБОРДИНГ, • Відстеження робочого процесу інших агентів,
МУЗИКА. забезпечуючи дотримання стандартів підтримки та
підвищуючи командну ефективність.
• Співпраця з міжфункціональними командами для
вирішення ескалованих випадків клієнтів, забезпечуючи
ДОДАТКОВА
своєчасне та якісне обслуговування.
ДІЯЛЬНІСТЬ

WORK AND TRAVEL USA
Bethany Beach / ОСВІТА
ЧЕРВ 2017 - ВЕР 2017

UNIWERSYTET IM. Коледж (без диплома)
WORK AND TRAVEL USA ADAMA
MICKIEWICZA Student Exchange Program " MOST"
Estes Park /
Познань Applied Linguistics: French and Arabic Languages
ТРАВ 2018 - ВЕР 2018
2020

UNWERSYTET Коледж (без диплома)
MIKOŁAJA
KOPERNIKA Applied Linguistics: French and Arabic Languages
Торунь
2020

UNWERSYTET Коледж (без диплома)
MIKOŁAJA
KOPERNIKA Applied Linguistics: French and Arabic Languages
Торунь
2016