Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14278294/

Work experience

Technical support specialist

from 08.2024 to now (1 year)
Servio Soft, Киев (IT)

Технічна підримка користувачів, вхідна лінія, чати, телефонія, емейл та OTRS з лінійки ПЗ SERVIO

Тестування, діагностика, базові налаштування ПЗ SERVIO, а саме готельна программа HMS та ресторанна POS

Консультація та вирішення питань та помилок які виникають у клієнтів при використанні ПЗ

Пошук, виявлення та усунення помилки у клієнта

Пошук помилок по логам, збір логів та данних для виправлення розробниками

Робота зі службами, базами данних, фіскальними реєстраторами, прро, рро, модулями бронювання, кассами, Channel Manager YieldPlanet, Rooms Wizard

• Спілкування, аналіз, діагностика та вирішення помилок
• Допомога клієнту в чаті, по телефону, по емейлу, по OTRS
• Допомога по AnyDesk / TeamViewer
• RDP на сервер для пошуку та вирішення проблеми
• Грамотна усна і письмова українська мова
• Досвідчений користувач ПК
• Аналіз запиту клієнта, підключення та вирішення проблем
• Робота з готельною програмою (робота з рахунками, касами, Бронюваннями, налаштування цін та тарифів, робота з модулями бронювання, такі як YieldPlanet, RoomsWizard)
• Підключення та налаштування принтерів та зчитувачів
• Робота з ресторанною програмою (робота з рахунками, касами),робота з фіскальними реєстраторам ПРРО/РРО (налаштування, підключення);
• Базова робота з SQL (select запити, редагування записів, створення бекапів, виконання скриптів)
• Робота з службами Windows, cmd/powershell, Firewall
• Перегляд, аналіз та збирання логів, данних, фото та відео з програм, служб та Windows, для опису та відтворення багу, причини його виникнення
• Базова робота з ip адресами та портами

Головний спеціаліст відділу інформаційної інфраструктури

from 02.2021 to 03.2022 (1 year 1 month)
Національна комісія з цінних паперів та фондового ринку(НКЦПФР), Киев (Государственные организации)

В організації, в якій, я працював було 320 комп'ютерів. Вони всі під керуванням Windows 10, деяка частина Windows 8.1. В основному мені доводилося здійснювати технічну підтримку співробітників, це вирішення технічних проблем, які можуть виникати у користувачів при використанні ПК, заміна, діагностика та збирання апаратної частини ПК, підготовка нового робочого місця, переустановка windows та бэкап інформації з диску, створення облікового запису в AD ,прокладка та обтискання патч-кордів.

Education

Київський політехнічний інститут

Факультет інформатики та обчислюваної техніки, Киев
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Mate Academe QA Engineer

2024, 7 місяців

Knowledge and skills

• Розуміння принципів діагностики ПК
• Знання десктопних ОС сімейства Windows на рівні адміністратора
• Впевнені практичні і теоретичні знання апаратної частини ПК
• Встановлення операційних систем та необхідного для роботи
• Ручное тестирование
• Написание bug reports
• Написание тест-кейсов
• Jira
• TestRail
• Маю досвiд в тестуваннi веб сайтiв
• Вміння швидко вчитися і розумітися на незнайомих інструментах
• Просунутий користувач ПК (Windows)
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Багатозадачність
• Гнучкість
• Wed тестування
• Mobile тестування
• Black-box testing
• ПРРО
• PowerShell
• PPO CheckBox
• Робота з РРО
• OTRS
• Реєстрація ФОП
• CMD
• Slack
• Технічна підримка користувачів
• Робота з великим обсягом інформації
• MS SQL Server
• SQL Basics
• AnyDesk
• TeamViewer

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

https://t.me/Oma_Shu
Будь ласка, не телефонуйте, краще напишіть
Шукаю тільки віддалений формат роботи