Олена

Буренко Олена
Фахівець з обслуговування абонентів

Я володію цілеспрямованістю та відповідальністю, що
дозволяє мені ефективно досягати поставлених цілей і
завдань. Моє аналітичне мислення сприяє глибокому
розумінню процесів та вирішенню складних проблем. Завжди
прагну до постійного самовдосконалення, що є ключовим для
професійного росту та розвитку. Особиста інформація

Електронна пошта:
ДОСВІД [open contact info](look above in the "contact info" section)
Номер телефону:
Оператор call-центра | Інтернет-провайдер Triolan
[open contact info](look above in the "contact info" section)
вересень 2023 - Зараз | Дистанційна робота
Адреса:
• Відповідь на вхідні дзвінкі абонентів
м. Кропивницький
• Консультації по телефону, в чаті та на пошті
• Внесення данних в систему Дата народження:
• Допомога у вирішенні питань клієнтам 29.06.1982
• Надання інформації про продукти та послуги компанії. Сімейний стан:
Заміжня
Адміністратор | ТОВ "Інватех" листопад 2021 - серпень Національність:
2022 | Кропивницький • Ведення облікової документації. Україна
• Контроль за використанням матеріалів.
• Прийом та відправлення замовлень.
• Комунікація з клієнтами: телефон, електронна пошта, особисті Мови
зустрічі.
• Українська - вільне володіння

• Англійська - початківець
Оператор call-центра | ТОВ "Телеконтакт" червень 2018 -
листопад 2018 | Кропивницький
• Консультування клієнтів щодо нових банківських продуктів. Навички
• Обробка вхідних дзвінків та клієнтських запитів. • Чітка та грамотна мова (усна
• Реєстрація звернень клієнтів у базі даних компанії. й письмова)
• Вирішення проблем клієнтів та надання відповідних
• Емпатія — вміння поставити
рекомендацій.
• Здійснення вихідних дзвінків з метою продажу чи себе на місце клієнта
інформування клієнтів. • Ввічливість і стриманість — у
конфліктних ситуаціях
Спеціаліст з продажу | ЗАТ "Альфа-Банк" • Управління часом — швидке
вирішення запитів
червень 2008 - липень 2012 | Кропивницький
• Оформлення кредитів для споживачів
• Виконання планів продажів та аналіз ефективності
• Активне залучення нових клієнтів
ДОСВІД

Менеджер з пошуку персоналу, HR | ТОВ АТБ-Маркет
травень 2006 - грудень 2007 | Кропивницький
• Пошук персоналу для супер маркетів у велику торгову сітку
• Пошук, співбесіди та тестування майбутнього персоналу
• Проведення психологічних тренінгів на формування
гармонійної атмосфери у колективах між працівниками, а
також між працівниками та керівництвом
• Розроблення ефективних стратегій для зменшення звільнень,
та для найбільш ефективної роботи

Освіта

ХНУ ім. Каразіна, Харьків,
Магістр, 2006
Факультет: психологія
Спеціальність: психолог