Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6712581/

Work experience

Провідний фахівець центру з обробки онлайн звернень

from 06.2025 to 04.2026 (11 months)
ТОВ «Донецькі енергетичні послуги», Дистанційно (Енергетика)

Обов’язки:

Опрацювання звернень клієнтів у чатах і телефоном, консультації щодо продуктів та послуг.
Дотримання tone of voice і стандартів обслуговування.

Досягнення:

Середній показник контролю якості за рік — 99,6%, майже щомісяця — 100%.
Стабільне виконання KPI на рівні, що дозволяв отримувати премію.
Участь у впровадженні штучного інтелекту: тестування інструментів і перевірка їхньої роботи.

Фахівець обробки звернень клієнтів

from 04.2024 to 05.2025 (1 year 2 months)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Займалася опрацюванням звернень клієнтів у чатах, оперативно відповідала на запитання, надавала необхідну інформацію та допомагала вирішувати проблеми. Брала участь у розробці й покращенні скриптів для спілкування з клієнтами, а також надавала зворотний зв’язок щодо клієнтських заявок. Працювала зі зверненнями щодо блокування рахунків, зокрема в межах фінансового моніторингу та перевірки на можливе шахрайство, передавала необхідні документи відповідним підрозділам для подальшого розгляду. Також стабільно демонструвала високі результати контролю якості обслуговування клієнтів.

Фахівець роботи з клієнтами

from 08.2023 to 11.2023 (4 months)
Спортбанк, Дистанційно (IT)

Працювала на двох процесах: вхідній лінії та в чатах, консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, допомагала вирішувати їхні питання та проблеми. Опрацьовувала звернення, пов’язані з банківським обслуговуванням, а також займалася оформленням пільг і сторнуванням відсотків за кредитами для військовослужбовців. Стабільно демонструвала високі результати за оцінками контролю якості та дотримувалася стандартів обслуговування клієнтів.

Менеджер по по продажам

from 02.2023 to 08.2023 (7 months)
Невідомо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Займалася пошуком нових клієнтів і підтримкою комунікації з наявними, консультувала щодо товарів та послуг, оформлювала замовлення й перевіряла правильність внесених даних. Контролювала процес обробки замовлень і стежила за точністю інформації.

Специалист

from 07.2022 to 03.2023 (9 months)
ТОВ ГК НАФТОГАЗ, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Працювала у контактному центрі Нафтогазу на вхідній та вихідній лініях, а також у чатах. Консультувала клієнтів щодо послуг компанії, допомагала вирішувати їхні питання та опрацьовувала скарги. Передавала інформацію для пошуку платежів, брала участь у підготовці офіційних відповідей клієнтам і допомагала з навчанням нових фахівців. Активно долучалася до роботи в періоди високого навантаження, підтримуючи якість та оперативність обслуговування.

Фахівець навчання та оцінки якості фахівців

from 03.2021 to 03.2022 (1 year)
Кайфуй, Сумы (Роздрібна торгівля)

Займалася навчанням фахівців, оцінкою якості їхньої роботи та впровадженням стандартів обслуговування. Допомагала колегам покращувати комунікацію з клієнтами, дотримуватися tone of voice та підвищувати якість сервісу. Намагалася надавати зворотний зв’язок у комфортній і конструктивній формі, щоб колеги могли краще зрозуміти свої помилки та вдосконалювати роботу. Працювала над підвищенням продуктивності команди, зменшенням кількості помилок і розвитком професійних навичок фахівців.

Education

СНАУ

Маркетинг, Суми
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

заочная форма

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Excel. Корпоративний курс від компанії ТОВ «НоваПей»

30 днів

LEAN INSTITUTE UKRAINE. Корпоративний курс.

1 день

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Продаж банківських продуктів

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

•Впевнене володіння програмами MS Word, Excel, Google Документи/Таблиці
•Навички офіційної ділової комунікації — підготовка відповідей та роз’яснень щодо продуктів компанії
•Вільне володіння українською мовою (усна і письмова)
•Високий рівень клієнтоорієнтованості та готовність допомогти у вирішенні будь-яких питань
•Знання основ маркетингу та принципів клієнтського сервісу (навчання за фахом)
•Уважність до деталей, стресостійкість, грамотність
•Досвід комунікації з клієнтами у чатах, по телефону та через email