Діана

Customer support agent, 40 000 UAH

Considering positions:: Customer support agent, CRM-менеджер (iGaming, Gambling, Fintech)
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 24 years
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailLinkedIn

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14369971/

Work experience

Customer support representative

from 09.2023 to 06.2026 (2 years 10 months)
NDA, Дистанційно (IT)

- Надання високоякісної підтримки гравцям через LiveChat та тикет-системи.
- Консультування користувачів щодо верифікації акаунтів (KYC), депозитів, виведення коштів та бонусних програм.
- Активна робота з внутрішніми адмін-панелями для аналізу історії гравців, ігрових логів та транзакцій.
- Виявлення та первинний аналіз технічних збоїв на платформі, помилок в ігрових даних та проблем з платіжними шлюзами.
- Взаємодія з суміжними відділами (технічна підтримка, фінансовий та ризик-відділи) через Jira для швидкого вирішення складних кейсів.
- Підтримання високих показників швидкості вирішення запитів (FCR) та рівня задоволеності клієнтів (CSAT).

Education

Uniwersytet Szczeciński

Туризм, Дистанційно
Higher, from 2017 to 2023 (6 years)

Knowledge and skills

Jira
KYC
Communicability
The first line of support
Стресостійкість
Understandability

Language proficiencies

Polish — average
English — average
Ukrainian — fluent

Additional information

t.me/KK10136
тг для зв'язку