Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14369971/

Work experience

Customer support representative

from 09.2023 to 06.2026 (2 years 10 months)
NDA, Дистанційно (IT)

- Надання високоякісної підтримки гравцям через LiveChat та тикет-системи.
- Консультування користувачів щодо верифікації акаунтів (KYC), депозитів, виведення коштів та бонусних програм.
- Активна робота з внутрішніми адмін-панелями для аналізу історії гравців, ігрових логів та транзакцій.
- Виявлення та первинний аналіз технічних збоїв на платформі, помилок в ігрових даних та проблем з платіжними шлюзами.
- Взаємодія з суміжними відділами (технічна підтримка, фінансовий та ризик-відділи) через Jira для швидкого вирішення складних кейсів.
- Підтримання високих показників швидкості вирішення запитів (FCR) та рівня задоволеності клієнтів (CSAT).

Education

Uniwersytet Szczeciński

Туризм, Дистанційно
Higher, from 2017 to 2023 (6 years)

Knowledge and skills

• Jira
• KYC
• Communicability
• The first line of support
• Стресостійкість
• Understandability

Language proficiencies

• Polish — average
• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

t.me/KK10136
тг для зв'язку