Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14380297/

Work experience

Продавець-консультант

from 09.2025 to 05.2026 (9 months)
ФОП Шамрай С.П., Бориспіль (Роздрібна торгівля)

* Консультування та обслуговування клієнтів в зоомагазині
* Прийом товару та введення накладних у базу.
* Замовлення товарів.
* Робота з товарними залишками та переміщеннями між магазинами.
* Робота з документацією.

Фахівець по роботі з клієнтами / Експерт Kasta

from 04.2019 to 07.2025 (6 years 4 months)
Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

* Робота оператором вхідної лінії контакт-центру.
* Консультування клієнтів та опрацювання їхніх звернень.
* Після проходження внутрішнього екзамену переведена на посаду експерта.
* Робота зі складними та нестандартними клієнтськими кейсами.
* Самостійне опрацювання проблемних звернень щодо роботи компанії та якості товарів.
* Робота із питаннями повернення коштів.
* Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення питань клієнтів.
* Особиста комунікація з клієнтом за результатами розгляду його звернення.
* Опрацювання звернень, які не вдалося вирішити на першій лінії підтримки.
* Робота з клієнтами у складних та конфліктних ситуаціях.

Оператор call-центра

from 05.2018 to 11.2018 (7 months)
Чиста Вода, ТОВ, Мила (Харчова промисловість)

* Прийом замовлень на доставку питної води.
* Консультування клієнтів.
* Пропозиція супутніх товарів.
* Фіксація скарг та пропозицій клієнтів.
* Робота зі зверненнями щодо якості обслуговування.

Кредитний експерт

from 02.2016 to 05.2018 (2 years 4 months)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Консультування клієнтів щодо можливості отримання кредитування.
* Аналіз інформації для прийняття рішення щодо кредитування.
* Навчання нових співробітників.
* Проведення тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу у сфері комунікації з клієнтами.

Оператор call-центру / спеціаліст по роботі з VIP-клієнтами Ощадбанк

from 03.2015 to 10.2015 (8 months)
Ощадбанк, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

* Робота на вхідній лінії контакт-центру.
* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів.
* Надання інформації щодо карткових рахунків та операцій.
* Блокування платіжних карток у випадку втрати або шахрайських дій.
* Виконання операцій за запитами клієнтів.
* Після проходження додаткових екзаменів — робота з VIP-клієнтами.
* Опрацювання складних звернень, які не вдалося вирішити на першій лінії.
* Перевипуск платіжних карток.

Продавець-консультант

from 09.2014 to 03.2015 (7 months)
ФОП Жижкін Сергій Іванович, Вінниця (Роздрібна торгівля)

* Консультування та обслуговування клієнтів.
* Продаж та викладка товарів.
* Участь у переобліку товарів.

Education

Коледж економіки і управління державного вищого начального закладу "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

Менеджер з організації виробництва, Київ
Specialized secondary, from 2010 to 2014 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення документації
• Організаторські здібності
• Адаптивність
• Чесність
• Ведення соціальних мереж
• Уважність
• Управління командою
• Лідерство
• Організованість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Фахівець по роботі з клієнтами з понад 10 роками досвіду у сфері клієнтського сервісу, роздрібної торгівлі та контакт-центрів.

Маю досвід роботи в Kasta, де пройшла шлях від оператора вхідної лінії до експерта з роботи зі складними клієнтськими зверненнями.

Вмію працювати зі скаргами та проблемними ситуаціями, знаходити рішення для клієнта, координувати питання з іншими відділами та супроводжувати звернення до його повного вирішення.

Комунікабельна, уважна до деталей, клієнтоорієнтована та спокійно працюю зі складними ситуаціями.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

* Робота з клієнтами та клієнтськими зверненнями
* Консультування клієнтів
* Вхідні та вихідні дзвінки
* Робота зі скаргами та проблемними ситуаціями
* Вирішення конфліктних питань
* Супровід клієнта до вирішення питання
* Робота з поверненнями та питаннями щодо коштів
* Взаємодія з іншими відділами компанії
* Робота з документацією та базами даних
* Прийом та обробка замовлень
* Ведення соціальних мереж
* Навчання та адаптація нових співробітників
* Робота в команді
* Організованість та уважність