Ольга

Резюме
Мельніченко Ольга Вікторівна

Особисті дані:
23.06.1991 р.н.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажана вакансія:
фахівець з обслуговування клієнтів банку.
Про себе:
Маючи 12 років трудового стажу навчилася працювати на результат, бути комунікабельною та стресостійкою. Швидко навчаюся новому, готова до викликів.
Маю значний досвід в продажах банківських продуктів та обслуговуванні клієнтів.
Вільно володію українською та російською мовами.
Освіта:
2012 рік (бакалавр) - Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького.
Отримала базову вищу освіту за напрямом підготовки "Філологія" та здобула кваліфікацію бакалавра філології, вчителя російської мови та зарубіжної літератури.
2013 рік (спеціаліст) - Черкаський національний університет імені Богдана Хмельницького.
Отримала повну вищу освіту за спеціальністю "Мова і література (російська)" та здобула кваліфікацію філолога, вчителя російської і англійської мов та зарубіжної літератури.
Досвід роботи:
2013-2016 вихователь в ДНЗ 90"Весняночка" Черкаської міської ради.
2016-2017 Економіст відділу вхідних дзвінків та телефонних продажів управління контакт-центру департаменту продажів центру роздрібного бізнесу в ПАТ "Укрсоцбанк".
Червень 2017 – листопад 2017 Старший спеціаліст відділу вихідних дзвінків та телефонних продажів управління контакт-центру департаменту продажів центру роздрібного бізнесу в ПАТ "Укрсоцбанк".
Опис роботи в ПАТ "Укрсоцбанк":
• Проведення телефонних переговорів з клієнтами для презентації банківських продуктів та послуг
• Взаємодія з іншими відділами для координації процесів обслуговування клієнтів та підтримки продажів у контакт-центрі
• Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та умов обслуговування в банку
• Обробка скарг та звернень клієнтів з метою підвищення рівня їх задоволеності
• Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів у відділі вхідних дзвінків
• Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів через ефективне надання консультацій та інформації про банківські послуги.
Січень 2019 – березень 2019 Оператор телекомунікаційних послуг відділу Кол-Центр Регіонального департаменту у м. Біла Церква в ТОВ "ТК-Сервіс Плюс".
Опис роботи:
• Обробка вхідних дзвінків та надання консультацій клієнтам щодо телекомунікаційних послуг.
• Ідентифікація та реєстрація звернень користувачів у CRM-системі для подальшого контролю їх виконання.
• Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному вирішенню проблем та скарг.
• Розгляд і розв’язання звернень клієнтів з метою підвищення рівня їх задоволеності та лояльності.
2020-2021 Консультант Управління НОКЦ в РП у м. Черкаси Головного офісу в АТ КБ "Приватбанк".
Опис роботи:
• Проведення ефективних телефонних переговорів та презентацій банківських пропозицій у контакт-центрі.
• Обробка звернень та скарг клієнтів для забезпечення високого рівня задоволеності обслуговування.
• Забезпечення якісного надання консультацій та своєчасної інформації про тарифи, послуги і умови обслуговування банку.
• Підтримка клієнтів у вирішенні поточних питань із банківськими продуктами через телефонний контакт.
• Консультування клієнтів щодо умов кредитування, депозитних програм та інших фінансових продуктів банку.
2021-2024 вихователь в ДНЗ 33 "Супутник" Черкаської міської ради.
Починаючи з вересня 2024 року перебувала в декретній відпустці.