Ігор 

Ігор Кременюк
Customer Support / Content Manager
Контакти:
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: https://t.me/ghostcat244

Формат роботи: дистанційно

Проживаю на лінії критичної інфраструктури: стабільне електропостачання та
інтернет 24/7 (окрім аварійних відключень).

ПРО МЕНЕ

Спеціаліст із підтримки клієнтів та роботи з контентом із досвідом понад рік.
Працюю з повним циклом обробки замовлень — від спілкування з клієнтами в
чатах до ведення каталогів і актуалізації даних у CRM. Впевнено володію
KeepinCRM, KeyCRM, Google Sheets та Excel. Швидко опановую нові
інструменти, уважний до деталей і вмію ефективно працювати з
запереченнями та нестандартними ситуаціями.

НАВИЧКИ

●​ CRM та адміністрування: KeepinCRM, KeyCRM, адміністративні панелі
сайтів.
●​ Робота з даними: Excel (зведені таблиці, формули, фільтрація,
сортування).
●​ Комунікація: письмова підтримка клієнтів у чатах, месенджерах і пошті,
обробка звернень та тікетів.

Мови:

●​ Українська — рідна
●​ Російська — вільно
●​ Англійська — B1 (письмова комунікація)

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор кол-центру
Липень 2025 — Серпень 2025
Приймав вхідні звернення клієнтів і консультував з технічних питань.
Обробляв у середньому 60 звернень за зміну з чітким дотриманням стандартів
якості.
Вирішував спірні питання щодо доставки, що допомогло зменшити кількість
повернень. ​
Працював строго за чеклистом.
Support Specialist / Content Manager
Вересень 2025 — Лютий 2026
Обробляв вхідні замовлення в CRM-системах (KeepinCRM, KeyCRM),
супроводжував клієнтів у чатах і месенджерах.
Закривав у середньому 200+ замовлень щомісяця, працював з запереченнями
та допродажами.
Управляв каталогом товарів (цифрові товари, побутова техніка,
смарт-гаджети).
Створив і оформив понад 400 карток товарів — від описів і характеристик до
якісних фото.
Моніторив ціни конкурентів і коригував прайс-листи.

ОСВІТА
Ліцей Коростишівської міської ради №3
Середня освіта
Золота медаль за відмінні успіхи в навчанні

Мої переваги:

●​ Стабільний інтернет і електропостачання, готовність працювати в
чіткому графіку.
●​ Самостійність: ефективно працюю без постійного контролю.
●​ Швидке опанування нових інструментів і внутрішніх процесів.

Особливості комунікації:

Надаю перевагу текстовому формату спілкування (окрім співбесід, бо це
необхідність). Під час телефонних дзвінків можу відчувати хвилювання що
спричинить зменшення якості роботи, через це і маю короткий досвід роботи у
кол-центрі.