Iван

Бойко Іван Максимович
Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)

PROJECT / OPERATIONS MANAGER
Молодий спеціаліст із досвідом управління операційними процесами,
клієнтським сервісом та координацією команд. Поєдную управлінський
досвід, аналітичне мислення та високий рівень клієнтоорієнтованості.
Швидко адаптуюся до нових процесів, ефективно працюю в умовах
багатозадачності та беру відповідальність за результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Майстер-консультант сервісного відділу
НІКО Мегаполіс
Лютий 2026 — теперішній час

Основні обов’язки

• Організація повного циклу роботи з клієнтом від прийому автомобіля до
його видачі.
• Планування завантаження сервісної станції.
• Координація роботи механіків, складу запасних частин та клієнтів.
• Контроль термінів виконання ремонтів.
• Продаж додаткових сервісних послуг.
• Робота із претензіями та складними ситуаціями.
• Контроль якості виконаних робіт.
• Ведення документації та робота в CRM і дилерських системах.

Досягнення

• Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів.
• Скоротив кількість конфліктних ситуацій завдяки якісній комунікації.
• Навчився ефективно працювати в умовах високого навантаження та
жорстких дедлайнів.
• Став ключовою ланкою між клієнтом та сервісним виробництвом.
Operation Manager
Dotwork Strategies
Листопад 2025 — Лютий 2026

Основні обов’язки

• Управління операційною діяльністю компанії.
• Побудова та оптимізація внутрішніх бізнес-процесів.
• Координація роботи співробітників.
• Контроль KPI.
• Взаємодія зі стейкхолдерами.
• Ведення внутрішньої документації.
• Автоматизація робочих процесів.

Досягнення

• Оптимізував операційні процеси компанії.
• Підвищив ефективність взаємодії між командами.
• Запропонував покращення внутрішніх регламентів.

Product owner (Telegram Media Network)
Вересень 2024 — Грудень 2025

Основні обов’язки

• Управління рекламними кампаніями.
• Аналіз ефективності.
• Планування бюджетів.
• Керівництво командою із 5 осіб.
• Масштабування прибуткових рекламних зв’язок.
• Контроль KPI.

Досягнення

• ROI понад 120%.
• Автоматизував звітність.
• Підвищив конверсію рекламних кампаній.

Власна справа — продаж автозапчастин
Січень 2023 — Серпень 2024

Основні обов’язки

• Закупівля.
• Продаж.
• Логістика.
• Пошук клієнтів.
• Переговори.
• Підбір запчастин.
• Контроль поставок.

Досягнення

• Побудував стабільну клієнтську базу.
• Збільшив товарообіг.
• Налагодив роботу з постачальниками.

Помічник директора бізнес-центру
Грудень 2021 — Грудень 2022

Основні обов’язки

• Адміністративний супровід.
• Організація роботи офісу.
• Документообіг.
• Взаємодія з підрядниками.
• Контроль адміністративних процесів.

Досягнення

• Оптимізував систему обробки заявок.
• Скоротив час реагування приблизно на 30%.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління

• Operations Management
• Project Management
• Управління бізнес-процесами
 • Оптимізація процесів
• Контроль KPI
• Управління командами

Комунікація

• Переговори
• Робота із запереченнями
• Робота з VIP-клієнтами
• Управління конфліктами
• Customer Success
• Клієнтоорієнтованість

Аналітика

• Excel
• Google Sheets
• CRM-системи
• Аналіз показників
• Звітність

Особисті якості

• Лідерство
• Відповідальність
• Організованість
• Проактивність
• Стресостійкість
• Швидке навчання

ОСВІТА
Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана

Спеціальність:
Management Business Organization

2022–2026

ДОДАТКОВА ОСВІТА
 • Комп’ютерна Академія IT STEP — Кібербезпека
• Cisco Networking
• Основи Python
• Основи C++

МОВИ
Українська — вільно

Англійська — B1 (Intermediate)