Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Оператор call-центру

from 05.2026 to now (6 months)

Робота з програмами 1С та Binotel, внесення та обробка інформації, оформлення та ведення документації. Забезпечення якісного клієнтського сервісу.
Вирішення конфліктних ситуацій, пошук оптимальних рішень та індивідуальний підхід до клієнтів.
Прийом та обробка вхідних дзвінків, контроль та своєчасне опрацювання запитів клієнтів.
Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур компанії.

Фахівець контакт-центра

from 07.2024 to 05.2025 (11 months)
Е гроші, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обробляла вхідні та здійснювала вихідні дзвінки, надавала консультації клієнтам щодо фінансових і кредитних продуктів компанії. Працювала з холодною базою клієнтів, інформувала про актуальні пропозиції, нагадувала про послуги та пропонувала персональні умови співпраці.
Працювала з гарячою базою клієнтів, супроводжувала нових клієнтів, знайомила з продуктами компанії та програмами лояльності, допомагала обрати найбільш вигідні умови.
Здійснювала продаж і допродаж кредитних продуктів, ефективно працювала із запереченнями та підбирала рішення відповідно до потреб клієнта. Дотримувалась стандартів якості обслуговування та корпоративних скриптів.
Вела клієнтську базу в CRM системі, фіксувала результати комунікації та забезпечувала актуальність інформації.

Education

Хннра

016, Запоріжжя
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Здійснення вихідних дзвінків
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Теплий продаж
• Продаж фінансових послуг

Additional information

Маю розвинені навички уважного слухання, аналітичного мислення та прийняття рішень на основі отриманої інформації. Досвід роботи менеджером у нічну зміну сформував у мені високу стресостійкість, здатність ефективно працювати з великим обсягом даних у стислі терміни, а також навички чіткої та результативної комунікації.
Завдяки попередньому досвіду маю вміння точно сприймати інформацію на слух, виділяти ключові моменти діалогу та коректно інтерпретувати зміст розмов. Це дозволяє забезпечувати відповідність комунікацій корпоративним стандартам і своєчасно виявляти сфери, що потребують вдосконалення.
Маю досвід роботи у сфері клієнтської підтримки: обслуговування телефонних дзвінків та онлайн-чатів різної складності.