Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14482597/

Work experience

Директор підприємства

from 06.2019 to now (6 years 2 months)
ФОП Гадяцька Т О, Харків (Туризм)

Обов'язки:
• Надання комплексних консультацій клієнтам щодо відкриття віз, дозволів на роботу, подорожей та переїзду
• Повний супровід клієнтів на всіх етапах: від першого звернення до отримання кінцевого результату
• Підготовка та перевірка пакету документів, подача апеляцій у разі відмов
• Взаємодія з державними органами, консульствами та посольствами
• Комунікація з клієнтами через email, телефон, месенджери, соціальні мережі
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта та адаптація послуг під конкретні потреби
• Самостійне ведення адміністративних і організаційних питань бізнесу

Досягнення:
• 98–99% клієнтів успішно отримували візи або дозволи завдяки точному оформленню документів та грамотному супроводу
• Сформувала базу постійних клієнтів, більшість з яких зверталися повторно та рекомендували послуги знайомим
• Побудувала процеси самостійного ведення бізнесу: від реклами до обслуговування та контролю якості
• Позитивні відгуки клієнтів та стабільний потік нових запитів без залучення сторонніх агентств

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2018 to 03.2018 (2 months)
Аура, мережа фітнес-клубів, Харків (Краса, фітнес, спорт)

• Супровід VIP клієнтів на єтапі взаємодії з послугами фітнес-клубу.
• Допомога у виборі індивідуальних програм тренувань та тренерів.
• Вирішення запитів та претензій клієнтів, зокрема у випадках незадоволення обслуговуванням або тренером.
• Завдяки моїм навичкам комунікації, вирішення конфліктів та турботі про клієнтів, 95% клієнтів залишалися задоволеними.
• Більше 90% клієнтів повторно купували абонементи.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2014 to 06.2019 (5 years)
Центр візової підтримки, Харків (Туризм)

Обов'язки:
• Повний супровід клієнтів: від першого звернення до отримання візи або дозволу на працевлаштування
• Консультації щодо необхідних документів, супровід у складних або термінових випадках
• Взаємодія з консульствами, посольствами та державними установами для прискорення отримання документів
• Робота із запереченнями та підтримка клієнтів у випадках відмови у візі
• Комунікація з новими, постійними та перенаправленими клієнтами, включаючи тих, хто мав негативний досвід в інших компаніях
• Навчання нових співробітників, підготовка матеріалів для адаптації
• Адміністративна підтримка керівника, включаючи організацію робочих процесів та звітність

Досягнення:
• 99% клієнтів отримали позитивний результат у консульствах завдяки точній підготовці документів і комплексному супроводу
• Завдяки моїм навичкам комунікації та орієнтації на результат більшість клієнтів зверталися повторно та рекомендували компанію знайомим
• Професійне навчання нових співробітників скорочувало їхню адаптацію і підвищувало рівень обслуговування з перших тижнів роботи

Education

Національна юридична академія ім. Я. Мудрого

Право, Харків
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Робота з клієнтами
• Стресостійкість
• Робота із запереченнями
• Ведення телефонних переговорів
• MS Office

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average
• Polish — beginner

Additional information

Маю більше 10 років досвіду з підтримки та супроводу клієнтів. Вільно та грамотно спілкуюсь українською та російською мовами - як усно так і письмово. Англійською володію на рівні А2, наразі активно вдосконалюю рівень. Завдяки розвиненим комунікаційним навичкам, емпатіі та вмінню вирішувати конфлікти, мені вдавалося не лише задовольняти потреби клієнтів, а й формувати довготривалі відносини з ними. Більшість клієнтів, які зверталися до нас уперше, поверталися повторно та рекомендували наші послуги іншим.