Лилия

Освіта

Спеціальність - Підприємство, торгівля 2018 - 2021
та біржева діяльність
ВСП "Шосткинський фаховий коледж імені Івана Кожедуба
Сумського державного університету"

У межах освітньої програми здобула знання в галузі організації

підприємницької діяльності, управління процесами торгівлі та

Лілія взаємодії з клієнтами. Вивчала ділову комунікацію, маркетинг,

логістику, електронну комерцію, економічний аналіз та основи

Солопан сервісного обслуговування.

Особливу увагу приділяла роботі з клієнтськими зверненнями,
Customer Support формуванню позитивного користувацького досвіду, вмінню
(Фахівець служби підтримки)
адаптуватися до змін та ефективно взаємодіяти в команді.

Контакти Досвід

[open contact info](look above in the "contact info" section) Технічний оператор служби підтримки 2021 - 2023
Call Center
[open contact info](look above in the "contact info" section) Надавала технічну та інформаційну підтримку клієнтам через

телефон, email і чат
@lilslp
Виявляла, аналізувала та вирішувала проблеми користувачів,
Київ, Україна пов’язані з продуктом або сервісом

Консультувала щодо налаштувань, оновлень, інтеграцій та

Про мене використання програмного забезпечення

Працювала з CRM-системами для обробки звернень і

ведення клієнтської історії
Маю понад 3 роки досвіду у сфері
Ескалувала складні запити до профільних відділів,
підтримки клієнтів. Ефективно
координуючи вирішення проблем
вирішую проблеми, володію
Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів та
навичками комунікації, роботи з
CRM та командної взаємодії. дотримання SLA

Орієнтована на клієнта та якісний
Оператор відділення 2024 - 2025
сервіс. Нова Пошта
Здійснювала обслуговування клієнтів у відділенні:

приймання, видача та оформлення відправлень
Навички
Консультувала клієнтів щодо послуг, термінів доставки,

тарифів та умов перевезення
Клієнтоорієнтованість Працювала з внутрішніми програмами та сканувальними

пристроями для обліку вантажів
Комунікація
Оперативно вирішувала конфліктні ситуації та нестандартні
Вирішення проблем
запити клієнтів

Відповідальність Вела касові операції, оформлювала документи та

забезпечувала точність розрахунків
Мультизадачність
Дотримувалась стандартів обслуговування та сприяла
CRM-системи покращенню клієнтського досвіду

Навички ведення документації