Personal information hidden

РЕЗЮМЕ

Галенко Вікторія Миколаївна
Дата народження: 28.12.2002,
Вік: 23 роки, не заміжня.
Засіб зв’язку: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. Пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Проживаю у м. Києві.

Бажана посада
Direct-менеджер / Менеджер з роботи з клієнтами
Про себе
Шукаю віддалену роботу у форматі онлайн-комунікації з клієнтами, переважно в чатах та месенджерах. Цікавить робота, пов’язана з обробкою вхідних повідомлень, відповідями на запитання клієнтів, консультаціями та супроводом у переписці.
Маю досвід роботи адміністратором у школі англійської мови, де спілкувалася з клієнтами та батьками, вела переписки, відповідала на запити та працювала за готовими скриптами.
Грамотно пишу українською мовою, уважна до деталей, відповідальна та швидко навчаюся. Комфортно почуваюся саме у письмовій комунікації та вмію підтримувати ввічливий, доброзичливий і професійний тон у спілкуванні. Готова швидко навчитися роботі з CRM та внутрішніми інструментами компанії.
Досвід роботи
Адміністратор у школі англійської мови
• Спілкування з клієнтами та батьками в месенджерах і особисто.
• Обробка вхідних звернень та оперативна відповідь на запитання.
• Консультація клієнтів щодо послуг школи, навчання та організаційних питань.
• Ведення переписки за встановленими скриптами.
• Допомога клієнтам у виборі оптимального варіанту навчання.
• Підтримка комунікації з клієнтами на всіх етапах взаємодії.
• Робота з інформацією та внесення необхідних даних.
• Вирішення поточних питань клієнтів та передача складніших запитів відповідальним працівникам.
• Дотримання стандартів комунікації та доброзичливого ставлення до клієнтів.
Продавець запчастин
червень 2021 - серпень 2021
• Консультування клієнтів та робота із запитами.
• Підбір необхідного товару відповідно до потреб клієнта.
• Робота з інформацією та документацією.
• Освоєння бухгалтерської програми 1С.
• Робота з клієнтами та виконання поставлених завдань.
Додатковий досвід
• Робота зі складськими операціями та формуванням ТТН у кабінеті Нової Пошти.
• Робота з ПК та офісними програмами.
Ключові навички
• Комунікація з клієнтами в чатах та месенджерах
• Грамотна письмова українська мова
• Робота за скриптами
• Консультування клієнтів
• Опрацювання вхідних звернень
• Вміння визначати потреби клієнта
• Ввічлива та ненав'язлива комунікація
• Уважність до деталей
• Висока швидкість навчання
• Відповідальність та дисциплінованість
• Організованість та пунктуальність
• Вміння працювати самостійно та в команді
• Впевнений користувач ПК
• MS Office
• 1С
• Кабінет Нової Пошти
• Готовність швидко освоїти CRM та нові робочі інструменти
Освіта
Магістр - Спеціальна освіта, спеціалізація «Логопедія»
вересень 2024 - 2025
Бакалавр - Спеціальна освіта, спеціалізація «Логопедія»
вересень 2020 - червень 2024
Особисті якості
Комунікабельність, уважність, відповідальність, пунктуальність, доброзичливість, стресостійкість, організованість, швидке навчання, орієнтованість на результат.
Додаткова інформація
Бажаний формат роботи: повністю віддалено
Зайнятість: повна/не повна