Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14547673/

Work experience

Career break

from 03.2022 to 09.2026 (4 years 7 months)
Parental leave

У вказаний період: догляд за дитиною, а також мала досвід відкриття кав'ярні (ФОП) в період 2024- 2025 рр.

Керівник проєкту

from 08.2019 to 03.2022 (2 years 8 months)
Форсервіс Юа Оперейшнз, ТОВ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

* Забезпечувала стабільну та ефективну роботу проєкту/команди.
* Успішно координувала роботу команди та забезпечувала виконання встановлених KPI і стандартів якості.
* Вибудувала ефективну комунікацію із замовниками, оперативно вирішувала робочі питання та забезпечувала прозорість щодо результатів проєкту
* Координувала взаємодію між замовником, командою та внутрішніми підрозділами компанії.
* Виявляла проблемні зони в роботі проєкту та ініціювала зміни для підвищення ефективності процесів.
* Презентазія аналітичої звітності замовникам
* Документообіг (тендер, договір співпраці, рахунки на оплату послуг тощо)

Менеджер проектов

from 02.2016 to 05.2017 (1 year 4 months)
ТОВ "Біпер Україна", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Професійні досягнення:

* Забезпечувала стабільну та ефективну роботу проєкту контакт-центру та команди.
* Успішно координувала роботу команди та забезпечувала виконання встановлених KPI і стандартів якості.
* Вибудувала ефективну комунікацію із замовниками, оперативно вирішувала робочі питання та забезпечувала прозорість щодо результатів проєкту.
* Координувала взаємодію між замовником, командою та внутрішніми підрозділами компанії.
* Виявляла проблемні зони в роботі проєкту та ініціювала зміни для підвищення ефективності процесів.
* Забезпечувала адаптацію та професійний розвиток співробітників, формуючи сильну й орієнтовану на результат команду.
* Успішно працювала зі складними ситуаціями та оперативно приймала рішення для забезпечення безперервності роботи проєкту.

Керівник відділу продажу

from 06.2015 to 01.2016 (8 months)
LIGA ZAKON, Київ (Юриспруденція)

* Управління командою та організація роботи контакт-центру
* Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників
* Контроль якості обслуговування клієнтів
* Робота з KPI та ключовими показниками ефективності
* Аналіз показників команди та пошук шляхів їх покращення
* Організація робочих процесів і розподіл навантаження
* Проведення оцінки та зворотного зв’язку співробітникам
* Мотивація та розвиток команди

Керівник сектору

from 02.2009 to 05.2015 (6 years 4 months)
Райфайзен Банк Аваль, Херсон (Фінанси, банки, страхування)

Пройшла професійний шлях від оператора контакт центру до керівника сектору, послідовно розширюючи зони відповідальності - від роботи з клієнтами до управління командою та операційними показниками

Education

Харківський національний економічний університет

Маркетінг, Херсон
Higher, from 2009 to 2012 (3 years)

Заочна форма освіти

Knowledge and skills

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Доброзичливість

Additional information

Цікавить віддалена форма роботи