Марія

РЕЗЮМЕ
СОЛТИС МАРІЯ ВЛАДИСЛАВІВНА
 Тімлід/Фахівець з адаптації та навчання персоналу

Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Вік: 24 роки (13.12.2000)

Проживання: м. Вінниця

Бажана заробітна плата: від 20 тис. грн

Мови: Українська - рідна;
Російська - вільно;
Англійська - вище середнього.

Освіта: Основна - вища.
2018 - 2024 р.р. Харківський Національний Медичний Університет.
Лікар - лаборант.

Досвід роботи:

ТОВ “Споживчий центр”

📍
Фахівець відділу інформування клієнтів
2019 — 2020

●​ Здійснювала інформування клієнтів про фінансові питання, грамотно
доносила важливу інформацію.

●​ Успішно мотивувала клієнтів до виконання зобов'язань у короткі
терміни.

●​ Працювала з CRM-системою, дотримуючись стандартів
обслуговування та корпоративної етики.

ТОВ “Споживчий центр”

📍
Фахівець з навчання персоналу (бізнес-тренер)
2020 — 2023

●​ Адаптація нових співробітників: проводила оцінку стартових
компетенцій, формувала індивідуальні траєкторії навчання,
організовувала супровід у період входження в посаду.

●​ Навчання та розвиток персоналу: розробила понад 25 авторських
тренінгових програм, які охоплювали теми ефективної комунікації,
роботи з запереченнями, тайм-менеджменту, роботи з CRM.

●​ Коучинг та наставництво: проводила регулярні зустрічі з
працівниками, допомагала долати труднощі у роботі, сприяла
розвитку лідерських та клієнтоорієнтованих навичок.
 ●​ Оцінка ефективності: впровадила систему зворотного зв’язку та
посттренінгову діагностику, що дозволило підвищити ефективність
навчання на 30%.

●​ Командна взаємодія: працювала в тісному контакті з HR та
керівниками відділів, брала участь у фокус-групах щодо удосконалення
внутрішніх процесів.

🧠 ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:

●​ Адаптація та навчання нових співробітників;

●​ Розробка навчальних програм, тренінгів, вебінарів;

●​ Коучинг, зворотний зв’язок, мотивація команди;

●​ Розробка та моніторинг KPI, аналітика результатів;

●​ Командне лідерство та управління конфліктами;

●​ Віддалене управління та організація робочих процесів;

●​ Впевнений користувач Google Workspace, MS Office, CRM, 1С;

●​ Вміння працювати в мультизадачному середовищі.

🌟 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:

●​ Високий рівень відповідальності та ініціативності;

●​ Аналітичне мислення, стратегічне планування;

●​ Емпатія, здатність знаходити індивідуальний підхід;

●​ Вміння працювати з опором та кризовими ситуаціями;

●​ Спрямованість на розвиток і результат.

ДОДАТКОВО:

●​ Готова до навчання новим підходам (методи коучингу, адаптації,
фасилітації);

●​ Є досвід роботи в дистанційному форматі;

●​ Швидко навчаюсь і адаптуюсь до нових інструментів та задач.