Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14578663/

Work experience

Менеджер з комунікацій

from 01.2025 to 06.2025 (5 months)
TippyPaws, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Створення CRM-бази клієнтів, автоматизація комунікацій.
- Підтримка клієнтів: інформування, обробка замовлень, вирішення питань.
- Налаштування email-серій для утримання клієнтів та підвищення повторних продажів.
- Аналіз поведінки клієнтів на сайті, оптимізація воронки.
Досягнення:
- Побудував процес клієнтської підтримки з нуля.
- Автоматизував 60% стандартних комунікацій.
- Забезпечив обслуговування клієнтів без зовнішніх підрядників.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2023 to 01.2025 (1 year 3 months)
BackstageArt Studio, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Ведення CRM-системи (всі етапи взаємодії з клієнтами).
- Управління клієнтською воронкою: аналіз та контроль етапів продажів.
- Консультації клієнтів, персоналізований супровід замовлень.
- Координація внутрішньої команди для якісного виконання замовлень.
- Формування звітів та аналітики по угодах та продажах.
Досягнення:
- Збільшив обсяг преміум-продажів до 50 000 грн/міс.
- Підвищив продажі додаткових послуг на 35–40%.
- Оптимізував скрипти, що призвело до підвищення NPS

Асистент відділу продажів

from 12.2022 to 01.2025 (2 years 1 month)
CHARIVNA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Спілкування з клієнтами в соцмережах, обробка замовлень.
- Ведення бази замовлень, облік клієнтів вручну та в CRM.
- Робота з вхідними заявками, підтримка клієнтів після покупки.
Досягнення:
- Залучив понад 5 000 підписників.
- Організував систему обліку замовлень для невеликого бізнесу.
- Перші продажі через Instagram на мінімальному бюджеті.
- Побудував базову клієнтську воронку в соцмережах.

Менеджер з продажу

from 11.2022 to 09.2023 (10 months)
Інтернет-магазин стоматологічних товарів, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Управління замовленнями в CRM, супровід клієнтів на всіх етапах.
- Контроль складу, логістики, ведення внутрішньої документації.
- Консультування клієнтів, обробка запитів і контроль якості обслуговування.
- Підготовка SEO-описів товарів та оптимізація товарних карток.
Досягнення:
- Підвищив ефективність процесів продажів через CRM.
- Покращив візуальну та текстову частину товарних сторінок для зростання продажів.

Менеджер з продажу

from 07.2022 to 11.2022 (4 months)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Продаж освітніх програм через CRM та IP-телефонію.
- Консультації, підготовка персоналізованих комерційних пропозицій.
- Підтримка клієнтів до ухвалення рішення, робота із запереченнями.
- Збір і аналіз показників конверсій на всіх етапах продажів.
Досягнення:
- Підвищив конверсію в продаж курсів завдяки оптимізації презентації послуг.
- Покращив клієнтський досвід під час вибору програми навчання.

Education

Українська Академія Друкарства

151
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

Академія продажів Андрія Крупкіна

2024

Google Ads Search Certification

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Організованість
• Email-маркетинг
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Копірайтинг
• Конкурентний аналіз
• Аналітичне мислення
• Продаж B2C
• Робота з клієнтами
• Контроль замовлень
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Google Workspace
• Навички презентації продукту

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Про мене:
Досвід роботи у продажах B2C та B2B, CRM-управлінні, обробці заявок та аналітиці клієнтської бази. Працював менеджером з продажів, асистентом відділу продажів та операційним асистентом у сфері e-commerce, digital art, освітніх послуг. Вмію працювати з CRM, клієнтськими воронками, забезпечувати якісну підтримку клієнтів. Орієнтований на результат, відповідальний, системний.