Вероніка

Вероніка Куца
М. Південне, Одеська обл.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ЦІЛЬ

Основна ціль – заробіток грошей. Також, мені цікава сфера продаж, якщо точніше підтримка клієнтів, вирішення проблем.

ОСВІТА
ДОСВІД РОБОТИ

ФКІТ Ну “ЛП”
Комп’ютерний інженер (2020-2024)

25.10.2022 – 3.02.2023 Віддалено
СММ та чатер в компанії матраців та меблів. Вела сторінку в Instagram та Facebook, опрацьовувала клієнтів у діректі, вела статистику звернень. Створювала контент план.

1.04.2024 – 1.02.2025 Віддалено
СММ та чатер в компанії, котра займається “психологічною” підтримкою. (Астрологія, таро, платні сесії з спеціалістами в цих сферах). Робота відбувалась виключно англійською мовою.

21.04.2025 - По сьогоднішній день
Працювала в клієнтській підтримці в сфері страховки в Американській компанії, філіалі UkiService. На даний момент я працюю в сфері страхових полісів. Займалась аналізом страхових випадків, збором необхідної документації та вирішенням питань, пов'язаних із медичними обстеженнями, за які страхова компанія не здійснила reimbursement.

ОСНОВНІ НАВИЧКИ
Навички

• Соціальні мережі
• Копірайтер
• Контент редактор
• СММ
• Спілкування з клієнтами

Мовні навички:
Рівень англійської: середній (A2–B1).
Вільно спілкуюсь українською.
Маю базові навички письмової англійської для листування.
Комунікація з клієнтами:
Вмію слухати і чути клієнта.
Працювала з “чутливими” темами (астро/таро), де важлива делікатність та довіра.
Робота в реальному часі:
Маю досвід обробки запитів у живому чаті та месенджерах.
Швидко відповідаю, не втрачаючи якості обслуговування.
Вмію працювати з багатьма зверненнями одночасно (мультитаскінг).

Коротко про мене

Мене звати Вероніка, 20 років. Наданий момент проживаю у Південному (Одеська обл.). Бажаний тип роботи-віддалено. Працювала чатером у соціальних мережах, вела статистику звернень. Також створювала контент, наповнювала інстаграм та фейсбук постами та текстами.

Перший мій досвід був чатером – продавцем. Це була моя основна робота, хоча в тій
компанії я виконувала і обов’язки СММ. Вела статистику продаж, підбирала клієнтам потрібний товар та заохочувала до покупки. Також консультувала по вже створеним замовленням. В СРМ (1C) досвіду не маю.

Працювала на посаді SMM-спеціаліста протягом 10 місяців у тематиці таро та астрології. Вела повний цикл контент-маркетингу: створювала контент-план, писала тексти до постів, публікувала, працювала з візуалом (оформлення сторінок в Instagram та Facebook), аналізувала статистику та коригувала стратегію. Крім основної SMM-роботи, виконувала також функції чат-менеджера: за допомогою воронки продаж переводила потенційних клієнтів до мобільного додатку, де вони здійснювали покупки. Надавала консультації, допомагала з технічними проблемами (реєстрація акаунтів, доступ до функцій тощо), відповідала на запити в месенджерах.

Спеціаліст з обробки медичних заявок / страхових кодів
Опрацьовую медичні запити, аналізую причини відмов страхових компаній щодо оплати медичних послуг. Зіставляю CPT-коди з відповідними діагнозами (ICD-10), веду базу даних по кейсах, перевіряю відповідність вимогам payer'ів.

Додатково:
Звикла працювати дистанційно, самостійно організовую робочий час.
Стресостійка, відповідальна, швидко навчаюсь новому.
Готова розвиватись у сфері онлайн-продажів, SMM або клієнтської підтримки.