Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14633713/

Work experience

Customer service manager

from 11.2024 to 06.2025 (7 months)
CCIG Ukraine (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Черкаський Національний Університет імені Богдана Хмельницького

Переклад ( перша - англійська), Черкаси
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Привітність
• Активність
• Клієнтоорієнтованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Продуктивність
• Висока працездатність
• Адаптивність
• Зосередженість
• Наполегливість
• Уважність
• Синхронний переклад
• Комунікабельність
• Впевненість
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Усний переклад
• Послідовний переклад
• Художній переклад
• Технічний переклад
• Паралельний переклад
• Цілеспрямованість
• Самостійне прийняття рішень
• Креативність
• Редагування текстів
• Розробка контент-плану
• MS Office
• Google Docs
• Режисура
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Урегулювання конфліктів
• Проведення співбесід
• Підбір персоналу
• Самостійність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• Організаторські здібності
• Знання офісних програм
• Ведення соціальних мереж
• Пунктуальність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Холодний продаж

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Russian — advanced
• German — average

References

Alina Khachatrian

Alina Khachatrian

Senior Team Manager, CCIG

Additional information

Volodymyr Morozenko

Cherkasy, Ukraine
phone number: [open contact info](look above in the "contact info" section)
email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @forsetis

Objective

Motivated and detail-oriented professional with experience in customer support, education, and hospitality. Seeking a position in logistics to apply strong communication skills, problem-solving abilities, and a fast-learning mindset in a dynamic team environment.

Key Skills

Logistics & Documentation Basics
Phone & Email Communication (Inbound/Outbound Calls)
Problem Solving & Conflict Resolution
Order Coordination & Customer Tracking
Attention to Detail
Time Management & Multitasking
Team Collaboration
Empathy & Responsibility
Fluent in English (B2–C1)
Proficient in Microsoft Office, Google Docs/Sheets


Work Experience

Customer Support Representative
CCIG (Airlines sector) — 6 months

Managed customer service via phone (inbound/outbound), chat, and email
Assisted clients with airline tickets, flight changes, delays, and rebookings
Solved urgent issues while maintaining calm and clarity
Worked with internal systems to update travel documentation
Achieved high customer satisfaction under KPI pressure


Private English Tutor
Freelance — 1 year

Conducted 1-on-1 lessons with students of different ages
Customized learning plans based on individual needs
Developed communication and planning skills


Waiter
Catering & Hospitality — 6 months
Served guests and ensured a positive dining experience
Worked efficiently in a fast-paced team setting
Developed strong interpersonal and service skills


Education

Cherkasy National University
Bachelor’s Degree in Translation (English) — 4th year
Expected graduation: 2025


Languages

Ukrainian – Native
English – Fluent (B2–C1)


Why Me

I bring strong experience in customer interaction — both via phone and written — with a proven ability to handle pressure and find solutions. My logistics-friendly skill set includes documentation handling, multitasking, and communication in English. I am highly responsible, detail-oriented, and ready to grow in a logistics team.

Recommendation letter:
https://drive.google.com/file/d/1BaMijyNFKWve5FUDWwPa4sf6-3BzKSS3/view?usp=drivesdk