Руслан

[open contact info](look above in the "contact info" section) \ 99501779460
[open contact info](look above in the "contact info" section)
CUSTOMER SUPPORT Instagram: @mooertos

Руслан
Солоп
ПРО СЕБЕ
Емпатичний та комунікабельний спеціаліст із
досвідом роботи у службі підтримки,
продажах та операційному управлінні. Вмію
уважно вислухати клієнта, спокійно
працювати з конфліктними ситуаціями та
знаходити конструктивні рішення. Люблю
людей і вважаю якісну підтримку не просто
обробкою звернень, а створенням довіри до
компанії.

Займаюся змішаними єдиноборствами, муай-
тай, в минулому кік-бокс. Ціную дисципліну,
відповідальність і конструктивний підхід. Маю
значний для свого віку досвід у ресторанному
бізнесі, а також практичний досвід
маркетингу з успішними та перевіреними
кейсами.

ОСВІТА
ДОСВІД РОБОТИ Повна середня освіта (11 класів)

Досвід роботи МОВИ
Українська - Вільно
Англійська - B1
Billing Support — Uniwell Іврит - А2 (бет)

Липень 2025 — вересень 2026

• Обробка звернень клієнтів щодо білінгу та
платежів.

• Виявлення суті проблеми, перевірка
інформації та надання зрозумілих відповідей.

• Робота зі складними та нестандартними
зверненнями.

• Дотримання стандартів сервісу, точності та
конфіденційності даних.

Customer Support — Glovo (Global Bilgi) СКІЛИ
2023 • Клієнтська підтримка та робота зі
зверненнями
• Опрацювання звернень клієнтів та надання
якісної підтримки. • Емпатія, активне слухання та грамотна
комунікація
• Допомога у вирішенні питань, пов’язаних із
• Робота з CRM та POS системами
сервісом.
• Продажі, бізнес-комунікація та утримання
• Комунікація з клієнтами та пошук клієнтів.
конструктивних рішень.
• Відповідальність, дисципліна, та
орієнтація на результат.
• Дотримання стандартів обслуговування та
робочих процедур.

RTS Manager — Glovo (Global Bilgi)

2023 — 2024

• Моніторинг звернень агентів та
опрацювання поштових запитів.

• Вирішення складних клієнтських кейсів і
координація внутрішніх процесів служби
підтримки.

• Контроль якості комунікації та дотримання
робочих процедур.

Власник — Mooniell Food

2022 — 2026

• Запуск та операційне управління закладом з
нуля.

• Робота з клієнтами, командою,
постачальниками та щоденними операційними
завданнями.

• Розробка маркетингу та побудова стабільної
моделі роботи.

Співвласник — Urban Bite

2024 — 2025

• Відповідальність за маркетинг, фінанси,
підбір персоналу та операційні процеси.

• Розробка позиціонування та просування
проєкту.

• Участь у виведенні закладу на
самоокупність.