Наташа

Придаток Наталії Олександрівна

Дата народження: 02.12.1973
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Адреса: м.Черкаси
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета: зайняття посади оператора кол-центру, фахівця служби підтримки на проєкт (техпідтримка, чати)

Професійний діяльність: понад 5 років досвіду роботи в сфері підтримки клієнті; гейм дизайну, створення та просування авторської продукції

2024 р. – робота на овочевому складі у Чехії, м. Іглава
2022 – 2023 рр. – робота на машинобудівельних заводах BMW у відділі контролю якості (Чехія, м. Брно)
2016 – 2022 рр. – КБ «ПриватБанк», оператор кол-центру
Функціональні обов’язки:
• консультації в телефонному режимі по банківським продуктам на вхідній лінії;
• консультування малого та середнього бізнесу (9 місяців);
• виконувала функції наставника;
• верифікація даних;
• проводила семінари, вебінари для працівників департаменту;
• клієнтська підтримка в чатах;
• працювала з банківськими програмами.

Досягнення: під час роботі входила в 10-30% кращих працівників департаменту по фізичним особам. Вносила пропозиції щодо покращення обслуговування громадян, зокрема за моєю пропозицією вирішували претензійні питання з клієнтами, покращення умов праці для операторів.
2016 р. – само зайнятість: створення авторських настільних ігор та розвиваючих іграшок.
2015 р. – СТВ «Харьков», комплектувальник
2013 – 2014 рр. – Черкаське представництво ТОВ «М.С.Л.», продавець-консультант
2011 р. – BidOn, гейм дизайнер
• створення сценарію гри (RPG, екшн, симулятор);
• створення ігрового світу (квести, сюжет, економічна модель світу, ергономіка дизайну);
• проведення брифінгів з метою розробки єдиної концепції і зв’язків сценарій-дизайн-програмування).

Освіта: вища
2007 р. – курс підвищення кваліфікації «Організація бізнесу та управління фінансами» в Черкаському національному університеті ім. Б.Хмельницького
1998 р. – Ростовський державний університет, спеціальність «Хімія», отримала кваліфікацію викладача хімії

Навички та вміння:
• знання ділової української мови;
• іспанська мова – A1-A2, чеська – А1;
• володіння пакетом офісних програм, графічних – Corel, Photoshop;
• навики роботи в банківській програмі;
• навики створення дизайну, макетів поліграфічної продукції;
• високий рівень комунікативних навичок, вирішення проблем;
• навики роботи в команді;
• вміння працювати з великими об’ємами інформації;
• навики навчання фахівців.

Про себе: проактивна, креативна, ініціативна. Відповідально ставлюсь до будь-якої діяльності, маю високий рівень само організованості, стресостійкості. Чітка у комунікації, легко знаходжу спільну мову з людьми, маю клієнтоорієнтований підхід. Люблю розвиватися, вдосконалювати свій освітній рівень, допомагати людям.