Наташа

Придаток Наталія Олександрівна

Тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета: зайняття посади менеджер з автоматизації та програм лояльності, фахівець з навчання персоналу (L&D Specialist), операційний спеціаліст / Operations Specialist, спеціаліст із бізнес-процесів, геймдизайнер.
Професійний профіль
Фахівець із понад 10 роками досвіду у сферах клієнтської підтримки, геймдизайну, навчання, продажів та створення авторських продуктів. Поєдную аналітичне мислення з креативним підходом. Вмію працювати з великими обсягами інформації, будувати процеси, покращувати якість сервісу та створювати ефективні комунікаційні рішення.
Навички та вміння:
• володіння пакетом офісних програм, банківських програм, 1С, CRM, графічних – Corel, Photoshop;
• навики використання ШІ та digital-інструментів у роботі;
• робота з клієнтами (B2C, B2B), кол-центри, чат-підтримка;
• вміння працювати з великими об’ємами інформації, аналіз та систематизація;
• навики навчання персоналу, проведення семінарів і вебінарів та роботи в команді;
• досвід впровадження та контролю за дотриманням регламентів якості;
• маю досвід написання скріптів (в т.ч. для автоматизації/ШІ)
• навики написання сценаріїв в тому числі для геймдизайну.

Професійний діяльність:
2026 р. – менеджер по збуту, Вікант
• робота з холодною базою клієнтів;
• систематизація інформації по новим клієнтам, аналіз даних.
2025 р. – методист, викладач дизайну в СХІДНОЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ імені Рауфа Аблязова
• робота з документами;
• користувалася в роботі ШІ та digital-інструментами.
2024 р. – робота на овочевому складі у Чехії, м. Іглава
2022 – 2023 рр. – робота на машинобудівельних заводах BMW у відділі контролю якості (Чехія, м. Брно)
• – 2022 рр. – КБ «ПриватБанк», оператор кол-центру
Функціональні обов’язки:
• консультації в телефонному режимі по банківським продуктам на вхідній лінії;
• консультування клієнтів фізичних осіб та бізнесу;
• була наставником та проводила навчальні семінари для співробітників;
• верифікація даних;
• проводила семінари, вебінари для працівників департаменту;
• клієнтська підтримка в чатах;
• брала участь в написанні скріптів для роботи, котрі потім використовувались в тому числі і для ШІ;
• працювала з банківськими програмами в тому числі CRM.

Досягнення: під час роботі входила в 10-30% кращих працівників департаменту по фізичним особам. Вносила пропозиції щодо покращення обслуговування громадян, зокрема за моєю пропозицією впровадили для автоматизації обслуговування клієнтів, також у вирішенні претензійної роботи з клієнтами та для покращення умов праці для операторів.
2016 р. – самозайнятість: створення авторських настільних ігор та розвиваючих іграшок.
2015 р. – СТВ «Харьков», комплектувальник
2013 – 2014 рр. – Черкаське представництво ТОВ «М.С.Л.», продавець-консультант
2011 р. – BidOn, гейм дизайнер
• проєктування ігрових систем та сценаріїв (RPG, екшн, симулятор);
• створення ігрового світу (квести, сюжет, економічна модель світу, ергономіка дизайну);
• побудова логіки взаємодії користувачів;
• проведення брифінгів з метою розробки єдиної концепції і зв’язків сценарій-дизайн-програмування.

Освіта: вища
Ростовський державний університет
Хімик. Хімик-викладач. 1998 г.
Курси підвищення кваліфікації та перепідговки кадрів при Черкаськім национальнім університете ім. Б. Хмельницького
Організація бізнесу та керування фінансами. 2007 г.
I`M family
Основи сімейного коучингу. 2015 г.

Мови: Українська, російська — вільно, іспанська — A1–A2, чеська — A1.

Про себе: проактивна, креативна, відповідальна. Системно мислю та здатна до структурування складних процесів та пошуку логічних закономірностей у великих масивах даних. Люблю розвиватися, вдосконалювати свій освітній рівень, допомагати людям. Зорієнтована на якість виконання задач і комфорт усіх учасників процесу. Мені важливо, щоб робочі процеси були максимально зрозумілими, логічними та ефективними. Вмію знаходити баланс між вимогами, зручністю користувачів і ефективністю виконання задач, прагну до стабільної та продуманої організації роботи. Комфортно працюю як у команді, так і самостійно.