Вікторія

Бондарець Вікторія
Менеджер з продажу / підтримки клієнтів
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
● Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Локація: Київ, Україна

ПРОФЕСІЙНА АНОТАЦІЯ
Клієнтоорієнтований та комунікабельний фахівець із досвідом роботи у сферах прямих
продажів та клієнтського сервісу. Володію практичними навичками виявлення потреб
клієнтів, презентації переваг продуктів, роботи із запереченнями та ефективного
супроводу угод від першого контакту до завершення продажу. Вмію швидко знаходити
підхід до різних людей, згладжувати конфліктні ситуації та вибудовувати довгострокові
довірчі відносини. Швидко освоюю нову інформацію, внутрішні бази знань і CRM-системи,
уважна до деталей та орієнтована на виконання високих показників KPI.

ДОСВІД РОБОТИ

Період Посада та обов'язки

2025 – 2026 рр. Продавець-консультант | Lonza
● Консультування відвідувачів щодо асортименту, active
виявлення потреб та успішний підбір відповідних
товарів.
● Здійснення прямих продажів, робота із запереченнями
клієнтів та підвищення показників середнього чека.
● Вирішення спірних та нестандартних ситуацій,
спрямоване на збереження лояльності покупців.
● Робота з касовою дисципліною, оформлення продажів,
повернень та обмінів продукції.
● Ефективний розподіл уваги в умовах високого потоку
відвідувачів та одночасна робота з кількома покупцями.

2025 р. Customer Support Assistant (Part-time) | Aseni Eluas
● Консультування та супровід клієнтів інтернет-магазину
в письмовому форматі (Instagram Direct).
● Надання повної інформації щодо асортименту,

Період Посада та обов'язки

допомога у виборі товарів, оформленні замовлень,
оплати та доставки.
● Оперативна обробка вхідних запитів та конвертація
звернень у продажі.
● Робота зі скаргами та поверненнями, вирішення
стандартних і складніших питань клієнтів.

2024 – 2025 рр. Продавець-консультант | Cropp
● Активне консультування відвідувачів торгового залу та
допомога у виборі товарів.
● Виконання особистих та загальних планів продажів
магазину.
● Забезпечення високого рівня обслуговування
відповідно до внутрішніх стандартів бренду.
● Робота в умовах багатозадачності та інтенсивного
потоку покупців, розвиток навичок командної роботи та
стресостійкості.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Прямі та телефонні продажі
● Виявлення потреб клієнта та презентація продукту
● Ефективна усна та письмова комунікація
● Робота із запереченнями, вирішення конфліктних і спірних ситуацій
● Клієнтоорієнтованість, емпатія та вміння переконувати
● Організація робочого дня, тайм-менеджмент та пріоритизація завдань
● Орієнтація на результат та виконання KPI
● Швидка адаптація та вивчення нових товарних груп і програм
● Впевнений користувач ПК, робота з офісним пакетом, месенджерами та
CRM-системами

ЗНАННЯ МОВ
● Українська мова: Вільне володіння (Рідна)
● Англійська мова: Upper-Intermediate (B2+)

ОСВІТА
Київський столичний університет імені Бориса Грінченка
Спеціальність: Графічний дизайн