Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/14860939/

Керівник відділу, 45 000 UAH

Considering positions:: Керівник відділу, Operation manager, CEO, Помічник керівника, HR-керівник
Employment type:: full-time
City of residence:: Zaporizhzhia
Ready to work:: Remote

Work experience

Team lead/ Керівник

from 10.2025 to now (10 months)

- Керувала командою операторів клієнтської підтримки (онлайн-чати)
- Контролювала якість комунікації та дотримання стандартів сервісу
- Організовувала робочі процеси та розподіл навантаження
- Аналізувала ефективність роботи команди та впроваджувала покращення
- Навчала та адаптувала нових співробітників
- Працювала з міжнародною аудиторією (з використанням перекладача)
- Забезпечувала обробку великого обсягу звернень у режимі реального часу

Керівник відділу

from 08.2022 to 08.2025 (3 years)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

- Організовувала процес бронювань апартаментів у Києві та Варшаві на платформах Booking, Airbnb, Dobovo
- Керувала віддаленою командою: клінінг, технічні спеціалісти, менеджери; контролювала якість роботи
- Впровадила CRM (Planfix) для обліку фінансів і задач, оптимізувала витрати
- Розробила зрозумілі інструкції для персоналу та гостей
- Займалась підбором і навчанням команди (менеджери, клінінг, технічні спеціалісти)
- Забезпечувала підтримку клієнтів у месенджерах та по телефону
- Координувала об’єкти в Україні та Польщі
- Повністю організовувала укомплектування апартаментів: підбір і закупівлі всього необхідного
- Шукала нові об’єкти та дистанційно укладала договори оренди
- Вела фінансову звітність у CRM та Excel
- Оптимізувала роботу з рахунками в Booking, зменшивши витрати на комісії
- Оптимізувала роботу з підрядниками та постачальниками
- Ведення сторінки в інстаграм, створення креативів, просування та реклама для залучення нових клієнтів

Education

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Additional education and certificates

АІ креатор

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

Уміння працювати в режимі багатозадачності
Комунікабельність
Здатність до навчання
Неконфліктність
Доброзичливість
Ведення CRM
Ведення документації
Активний продаж
Адаптивність
Користувач 1С
Чесність
Організованість
Прямий продаж
Робота із запереченнями
Дисциплінованість
Уважність
Відповідальність
MS Excel
MS Word

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — average
Polish — beginner
German — beginner

Additional information

телеграм: @dmttrvn