Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів

from 10.2025 to now (1 year)

Працювала на посаді менеджера і перейшла на посаду Тім Лід
-Підтримка клієнтів у чатах, надання інформаційних послуг, допомога з оплатою в сервісі, технічні питання
Забезпечувала обробку великого обсягу звернень у режимі реального часу (до 10 чатів одночасно та до 100 чатів на день)
-Дотримання стандартів сервісу
-Керувала командою операторів клієнтської підтримки
- Контролювала якість комунікації та дотримання стандартів сервісу
- Організовувала робочі процеси та розподіл навантаження
- Аналізувала ефективність роботи команди та впроваджувала покращення
- Навчала та адаптувала нових співробітників

Менеджер з підтримки клієнтів

from 08.2022 to 08.2025 (3 years)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

Займала посаду менеджера та виконувала обов'язки старшого адміністратора
- Організовувала процес бронювань апартаментів у Києві та Варшаві на платформах Booking, Airbnb, Dobovo, комунікація з клієнтами через месенджери та CRM систему, IP-телефонію "Zadarma"
- Керувала віддаленою командою: клінінг, технічні спеціалісти, менеджери; контролювала якість роботи
- Застосування CRM (Planfix) для обліку фінансів і задач
- Розробила зрозумілі інструкції для персоналу та гостей
- Займалась підбором і навчанням команди (менеджери, клінінг, технічні спеціалісти)
- Забезпечувала підтримку клієнтів у месенджерах та по телефону, денні та нічні зміни
- Повністю організовувала укомплектування апартаментів: підбір і закупівлі всього необхідного
- Вела фінансову звітність у CRM та Excel
- Оптимізувала роботу з фін. рахунками, зменшивши витрати на комісії на понад 50%
- Ведення сторінки в інстаграм, створення креативів, просування та реклама для залучення нових клієнтів

Education

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Additional education and certificates

АІ креатор

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Активний продаж
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Чесність
• Організованість
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Уважність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner
• German — beginner

Additional information

телеграм: @dmttrvn