Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець відділу з обслуговування фіз. та юр. осіб (вхідна лінія)

from 05.2025 to now (1 year 4 months)

Впевнений користувач ОС Linux.
Впевнений користувач CRM-систем та телефонії.
Обробка запитів клієнтів у високонавантаженій вхідній гарячій лінії.
Високі навички комунікації з клієнтами.
Швидке оброблення стандартних та проблемних запитів.
Швидке вирішення термінових та нестандартних питань.
Розуміння логістичних процесів та їх корегування/пришвидшення для вирішення запиту клієнта.
Робота в режимі багатозадачності.
Висока концентрація уваги.
Високі навички організації вирішення запитів, черги звернень.
Стійкість та адаптація до внутрішніх змін компанії.
Здійснення вихідних дзвінків до підрозділів компанії для вирішення запиту клієнта.
Контроль процесу доставки вантажу.
Прийом та обробка заявок на забір вантажу з адреси кур'єром.
Швидкий пошук необхідної інформації як у внутрішній базі компанії, так і поза компанією.
Робота з інформаційними системами та швидке орієнтування в них.

Стажер-оператор вихідної лінії (холодна база)

from 03.2025 to 04.2025 (2 months)
Онлайн-школа, Дистанційно (Освіта, наука)

Комунікація з клієнтами B2P на вихідній лінії (по скрипту).
Робота з телефонією Binotel.
Робота з CRM-системою.

Старший менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2024 to 07.2024 (4 months)
Компанія з продажу світлотехніки та надання послуг, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Комунікація на вхідній та вихідній лінії (без скрипту).
Комунікація з клієнтами B2P та B2B (без скрипту).
B2P - тепла база клієнтів.
B2B - холодна база клієнтів.
Комунікація з партнерами компанії на основі гуртової співпраці.
Продаж та надання консультацій щодо товарів та послуг компанії.
Адміністратор сайту на платформі prom.ua.
Контент- та клієнт-менеджер в соцмережах.
Робота з файлами експорту/імпорту.
Оформлення та відправлення замовлень (Нова Пошта, УкрПошта, Meest).
Робота в бізнес-кабінеті Нової пошти.
Робота з файлами Google Документи та Таблиці.
Робота з таблицями.

Education

"ДФМХКК" ДОР

Менеджмент соціокультурної діяльності, Дніпро
Specialized secondary, from 2022 to 2025 (3 years)

Незакінчена освіта фахового молодшого бакалавра. Здобула повну середню освіту.

Knowledge and skills

• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Ведення телефонних переговорів
• Користувач ОС Linux
• Адаптивність
• Організація логістики
• Знання складської логістики
• Управління транспортною логістикою
• Критичне мислення
• Робота із запереченнями
• Наполегливість
• Клієнтоорієнтованість
• Технічна підтримка користувачів
• Швидкий набір тексту

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Зміна від 4 до 9 год на день.
Бажана зарплата від 15000 грн/міс.
Є швидкий стабільний інтернет, ноутбук та гарнітура.