Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14906830/

Work experience

Керівник відділу з примусового стягнення проблемних боргів

from 04.2021 to 11.2024 (3 years 8 months)
ФК Instafinance (Dinero/Ukrpozyka), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління відділом стягнення заборгованості (3 підвідділи, 18 осіб у
безпосередньому підпорядкуванні у період найбільшої кількості
персоналу)
Операційні процеси та управління:
1. Аналіз і сегментація портфеля кредитної заборгованості
2. Розробка і впровадження стратегій стягнення на різних етапах простроченої заборгованості
3. Розробка і впровадження стратегії комунікації з клієнтами (dialer, ivr, sms, letters, emails)
4. Розробка, написання, оформлення і реалізація стратегій sms та email flow через Emarsys і Devino
5. Розробка, написання і оформлення шаблонів поштових листів клієнтам, ведення комунікації з контрагентом, контроль роздруку шаблонів та відправки листів через контрагента, узгодження оплати по актам виконаних робіт
6. Сегментація, формування та завантаження баз продзвону по портфелю, контроль продзвону (зміна швидкості набору, черг, заміна телефонних номерів вихідних дзвінків, встановлення лімітів на паузи, дзвінки, перерви, формування та встановлення або видалення диспозицій, створення проектів для співробітників) комунікація електронною поштою з контрагентом англійською мовою для вирішення термінових технічних питань, а також вивантаження форми оплати для узгодження та передачі до фінансового департаменту
7. Адаптація роботи відділу стягнення згідно з законами НБУ
8. Постановка задач IT відділу по оптимізації, доопрацюванню і адаптації CRM
9. Розробка, написання, коригування чек-листів, КЛН з подальшим контролем за допомогою відділу контролю якості. Результат:
а) суттєве зниження % скарг на спеціалістів, а також скарг на компанію в НБУ.
б) збільшення % стягнення завдяки еффективній та коректній комуникації спеціалістів
10. Створення з нуля нового відділу по роботі з реструктуризацією. Аналіз і сегментація портфеля цього продукту, план роботи, розробка мотивації спеціалістів, розробка скрипта, чек-листів, КЛН. Контроль виконання плану

Аналітика та звітність:
1. Розробка і впровадження нових звітів для більш глибокого аналізу з метою коригувань і покращення результату роботи, формування ТЗ для IT та аналітичних відділів для створення звітів у Power BI
2. Підрахунок витрат, планування та виконання бюджету відділу
4. Формування щоденної звітності для спеціалістів стягнення та керівництва, зокрема: поточна сума сбору протягом дня (Jasper), кіл-сть опрацьованих дзвінків, кіл-сть унікальних клієнтів, кіл-сть коротких дзвінків, результат комунікацій, % успішних комунікацій, % стриманих обіцянок, кількість оплат, загальний час в роботі, загальний час в розмові тощо (VCC dialer, Power BI)

Робота з персоналом і командою:
1. Розробка навчальних матеріалів , підвищення кваліфікації спеціалістів стягнення
2. Виявлення нематеріальних мотиваційних факторів співробітників та їх ефективне використання в управлінні командою
3. Аналіз роботи спеціалістів, систематичний зворотний зв’язок на прикладах і конкретні дії для покращення

Провідний спеціаліст по роботі з проблемною заборгованістю

from 12.2018 to 04.2021 (2 years 5 months)
ФК Instafinance (Dinero/Ukrpozyka), Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота з терміном прострочення від 1 до 1500+ днів
2. Ведення переговорів у телефонному режимі з боржниками/
контактними особами з метою врегулювання простроченої
заборгованості
3. Надання консультацій щодо причин виникнення заборгованості та
способів її погашення
4. Мотивація клієнтів до сплати заборгованості
5. Вирішення конфліктних ситуацій
6. Пошук та верифікація додаткових контактів
7. Навчання нових співробітників, допомога в адаптації, контроль їх
роботи
8. Заступник керівника відділу. Сегментація та завантаження баз
продзвону, корегування продзвону протягом дня, формування
щоденної звітності всередині групи та керівництву, складання
графіка роботи відділа на наступний місяць, допомога в вирішенні
нагальних робочих питань спеціалістів
9. За результатами конкурсу серед зовнішніх та внутрішніх кандидатів
був підвищений на посаду керівника відділу стягнення

Спеціаліст по роботі з проблемною заборгованістю

from 04.2018 to 11.2018 (8 months)
БІ ЕЛ ДЖІ Мікрофінанс (Благо Cashpoint), Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота з терміном прострочення від -3 до 1200+ днів
2. Ведення переговорів у телефонному режимі з боржниками/контактними особами з метою врегулювання простроченої
заборгованості
3. Надання консультацій щодо причин виникнення заборгованості та способів її погашення
4. Вирішення конфліктних ситуацій
5. Мотивація клієнтів до сплати заборгованості
6. Навчання нових співробітників, контроль роботи
7. Заступник керівника відділу. Завантаження бази продзвону та контроль корректності продзвону, формування звітності керівництву,
допомога в вирішенні нагальних робочих питань спеціалістів

Старший спеціаліст відділу другої ступені стягнення заборгованості

from 10.2017 to 04.2018 (7 months)
ДІГЕСТ ГМБХ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота з терміном прострочення 1100+ днів
2. Ведення переговорів у телефонному режимі з боржниками/контактними особами з метою врегулювання простроченої
заборгованості
3. Надання консультацій щодо причин виникнення заборгованості та способів її погашення
4. Мотивація клієнтів до виконання фінансових зобов’язань
5. Пошук додаткових контактів

Education

Український державний університет залізничного транспорту

Факультет «Управління процесами перевезень», Організація міжнародних перевезень, Харків
Unfinished higher, from 2025 to 2029 (4 years)

Приватна бізнес-школа Self-made school

Керівник середньої та вищої ланки, Чернігів
Unfinished higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Additional education and certificates

Ефективне управління персоналом

жовтень – листопад 2021року

Microsoft excel professional

травень - червень 2021року

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Ключові компетенції:
- Досвід ефективної роботи з усіма етапами простроченої заборгованості (крім судового стягнення), включно з клієнтами, які повернулись в роботу після оскарження нотаріальних написів у суді.
- Створення відділу стягнення «з нуля» — від підбору персоналу та розробки скриптів до виходу на заплановані KPI.
- Створив систему відбору нових співробітників, проект успішно реалізован в інших країнах компанії.
- Частково виконував функції кризового менеджера та аудитора в умовах відсутності фінансування та кредитуванні нових клієнтів понад 2,5 роки, забезпечуючи стабільну роботу відділу та оптимізуючи кожен процес.
- Організував внутрішню стратегію стягнення, яка перевищила результати 4 коллекторських компаній, що працювали з цими портфелями раніше.
- Навчання діючих спеціалістів стягнення, розбір помилок, рекомендації для роботи, як результат, підвищення ефективності роботи ≈ на 20% і стабільне досягнення планових показників.
- Розробка стратегій комунікації (dialer, ivr, sms, email, поштові кампанії).
- Створення технічних завдань для IT або аналітика для створення будь-яких звітів (Power BI, Jasper, VCC dialer) з метою поглибленного аналізу та прогнозування результатів.
- Працював с такими crm системами як: startrisk (інтегрований з VICIdial), 1C (інтегрований з oki-toki), mango erp (інтегрований з VCC live)
- Надавав консультаційні послуги з приводу стягнення заборгованості таким компаніям як: Колекторське агенство "БОРГОВА МЕЖА", VAV Synergy