Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14926384/

Work experience

Керівник групи обслуговування клієнтів

from 06.2019 to 07.2024 (5 years 2 months)
Полтаваобленерго, АТ, Козельщина (Послуги для населення та бізнесу)

Організація та контроль роботи команди (4 співробітники)

Консультування клієнтів (фізичних та юридичних осіб) особисто та по телефону

Обробка звернень, заяв та скарг

Ведення документації та ділового листування

Укладання договорів (в тому числі на встановлення сонячних електростанцій)

Формування рахунків та контроль оплат

Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами

Досягнення:

Забезпечила високий рівень обслуговування клієнтів

Ефективно керувала командою та розподіляла навантаження

Швидко вирішувала складні та конфліктні ситуації

Підвищила якість обробки звернень клієнтіа

Education

Дніпропетровський університет економіки і права

Маркетинг, Кременчук
Higher, from 2000 to 2004 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• Polish — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я спеціаліст з досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів понад 5 років, включаючи керівну посаду. Вмію не просто відповідати клієнтам, а швидко знаходити рішення, знімати напругу у складних ситуаціях і доводити звернення до результату.

Маю досвід роботи з великим потоком клієнтів (як фізичних, так і юридичних осіб), ведення ділового листування, оформлення документів та супроводу договорів. Легко адаптуюсь до нових задач, швидко навчаюсь і відповідально ставлюсь до роботи.

Комфортно працюю як самостійно, так і в команді, вмію організовувати процеси та дотримуватись дедлайнів.