Світлана

Резюме

Особисті дані: Коваленко Світлана Леонідівна, 22.05.1969 р.н., м.Кропивницький .
Освіта:
Вища економічна.
Закінчила КІСМ за спеціальністю "Облік, контроль та аналіз господарської діяльності" 1990 - 1995 р., присвоєно кваліфікацію спеціаліста - економіст.
Музикально-педагогічна.
Закінчила Музикальне училище за класом фортепіано у 1985 – 1989р.
Навички:
Досвід відкриття філій з "нуля", організація та керівництво роботою підрозділів, організація мережі, підбір та управління кадрами, навчання та мотивація персоналу, планування та аналіз результатів, робота в команді, досвід прямих продажів, досвід роботи з людьми, організація та проведення рекламних акцій та презентаційних заходів. Гарне знання регіону.
Впевнений користувач ПК, володіння програмами Word, Excel, 1C та ін.
Маю власний автомобіль (Mercedes-Vito110), права категорії В, досвід безаварійного керування понад 27 років.
Знання мов: російська, українська, англійська зі словником.
Особистісні якості:
Цілеспрямованість, наполегливість, амбітність, оптимізм, комунікабельність, ініціативність, швидка навченість, висока працездатність, відповідальність, порядність, вимогливість до себе та інших, вміння добиватися поставлених цілей і завдань, стресостійкість.

Трудова діяльність:

Жовтень 2020р. - 24.02.2022р. - Віддалена робота за комп'ютером.

Менеджер з продажу в інтернет-магазині.
Оператор на телефонній лінії Держ.проекту по Москві та Московській обрасті (медична тематика).
Менеджер відділу контролю якості обслуговування клієнтів на проектах Сабвей, Крошка-Картошка та ін.

11.09.18 – 20.05.20р. - ТОВ «РУШ», мережа магазинів Єва, керуюча магазинами ЄВА-803, Єва-805
Обов'язки:
- оперативне керівництво діяльністю магазину, безпосередній супровід усіх бізнес-процесів у ТТ;
- забезпечення безперебійної роботи магазину та обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії;
- аналіз та забезпечення виконання показників для виконання загального плану продажу та продажу окремих груп товарів, щоденний контроль та постановка індивідуальних цілей;
- виконання планів з комплектності ТТ та плинності персоналу;
- організація та контроль безпеки товару;
- робота у контакті з правоохоронними органами щодо збереження товару;
- управління персоналом: підбір, навчання, адаптація, планування, мотивація, контроль, створення кадрового резерву;
- складання позмінних графіків виходу на роботу персоналу;
- контроль виходу на роботу персоналу, ведення електронних табелів обліку робочого дня, складання графіків відпусток, документообіг по кадрам у програмі Бітрікс;
- контроль своєчасного проходження персоналом навчань від компанії, курсів та тестів на контроль знань та підвищення категорій;
- контроль наявності правильних цін та цінників на товар, заповненості торгових полиць, своєчасних підсортів, представленості новинок товару, дотримання та зміни планограм, термінів товару та його ротацій;
- контроль постачання товару, прийом товару згідно з електронними заявками, своєчасне подання рекламацій на пошкоджений товар;
- забезпечення та контроль проведення маркетингових заходів та акцій, контроль наявності та своєчасної зміни рекламних матеріалів та цін;
- робота з клієнтами та персоналом з вирішення та недопущення конфліктних ситуацій, електронне телефонне опитування лояльних клієнтів на предмет задоволеності сервісом та продукцією компанії.

04.09.17 – 18.04.18р. – начальник МВПЗ № 6 Головпоштампт ПАТ «Укрпошта»
Обов'язки:
- забезпечення безперебійної роботи відділення та обслуговування клієнтів;
- контроль надання всього спектра заявлених послуг клієнтам, якості та швидкості обслуговування;
- підбір, навчання та стажування персоналу, організація ротації та зміни індивідуальних графіків роботи відповідно до потреб клієнтів;
- виконання планів продажу товарів та послуг відділення;
- розподіл планів та контроль їх виконання персоналом;
- розрахунок мотиваційної складової оплати праці персоналу;
- запровадження стандартів обслуговування клієнтів, навчання персоналу та щоденний контроль за дотриманням стандартів кожною зміною;
- аналіз ефективності роботи відділення, кількості робочих місць, кожного співробітника, внесення пропозицій щодо змін до головної дирекції;
- підтримка існуючого асортименту товарів та матеріалів для роботи в достатньої кількості, аналіз та зміна асортименту товарів та послуг;
- контроль представленості вітрин та оплачуваних рекламних стійок видавництв друкованої продукції;
- щомісячний та щоквартальний звіт у дирекції з продажу товарів та послуг;
- контроль за підтримкою зовнішнього вигляду відділення, своєчасні заявки на поточні та капітальні ремонти приміщень, меблів та техніки.

01.05.16- по 31.03.17- менеджер з розвитку мережі магазинів «Наша Ряба» ТОВ «Універсал-плюс»
Обов'язки:
- забезпечення роботи торгових точок відповідно до стандартів компанії;
- планування та аналіз виконання показників для підвищення ефективності мережі ФТТ;
- досягнення показників ефективності роботи торгових точок;
- організація та контроль безпеки товару;
- щоденне формування заявок на торгові точки за основними видами продукції та супутніми товарами;
- управління персоналом: підбір, планування, мотивація, контроль;
- проведення маркетингових заходів та акцій;
- забезпечення торгових точок рекламними матеріалами.

11.04.2011р. - 30.04.16р.- менеджер АЗК та АГЗП ВП «ОККО-Нафтопродукт»
Обов'язки:
- забезпечення безперебійної роботи та комплексного експлуатаційного обслуговування АЗК;
- короткострокове планування діяльності АЗК, здійснення систематичного аналізу показників АЗК, аналізу роботи конкурентів;
- застосування та підтримання встановлених стандартів зовнішнього вигляду АЗК, обладнання, об'єктів інфраструктури, форменого одягу, стандартів обслуговування клієнтів, інших стандартів;
- забезпечення правильної роботи та функціонування обладнання, систем та мереж, розміщених на АЗК, організація виконання регламентних, сервісних, ремонтних та відновлювальних робіт обладнання, систем та мереж, приміщень та споруд на території АЗК;
- організація благоустрою та забезпечення чистоти території АЗК, об'єктів інфраструктури, торговельного та складського обладнання, приміщень та споруд усередині та зовні;
- організація прийому, обліку, безпеки, передпродажної підготовки продовольчих та непродовольчих товарів, нафтопродуктів, зрідженого газу, послуг на АЗК, організаційний супровід їх продажу;
- забезпечення виконання касової дисципліни, вимог правильності ведення касових операцій, правил роботи з РРО, правил складського обліку товарів у процесі організації продажу товарів та послуг
- забезпечення виконання на АЗК правил охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища, санітарно-гігієнічних вимог, правил поведінки з відходами, встановлених лімітів та обмежень при використанні ресурсів: енергії, води, газу, тепла та ін.;
- організація розміщення на території АЗК рекламних матеріалів, проведення рекламних акцій, маркетингових заходів, програм лояльності;
- розгляд звернень клієнтів, надання їм необхідної інформації щодо товарів та послуг, що реалізуються на АЗК, організація 100% сервісу;
- робота за запитами державних, контролюючих, правоохоронних та інших органів, що стосуються діяльності АЗК, супровід перевірок;
- пошук, підбір, навчання та контроль роботи персоналу;
- забезпечення виконання стандартів обслуговування прийнятих у компанії для підтримки високого рівня сервісу;
- забезпечення виконання планових показників та приросту продажів нафтопродуктів, магазину, Хот-кафе.

Січень 2010р. – березень 2011р. - адміністратор Інтернет-клубу "Імперіал", ПП Бур'янова Т.В.

16.07.07р. – 03.09.09. - керуюча Кіровоградським та Олександрійським відділеннями Кредитної Спілки "Всеукраїнське народне кредитне товариство".
Обов'язки:
- відкриття філій;
- поточне (оперативне) управління відділеннями;
- організація діяльності відділень, виконання поставлених завдань, матеріально-технічне забезпечення;
- підбір та управління персоналом відділень;
- організація надання послуг згідно з укладеними договорами та угодами;
- складання звітності щодо діяльності відділень;
- організація та проведення роботи з боржниками;
- відповідальна за проведення фін.моніторингу в центральному регіоні (12 відділень КС);
- забезпечення оформлення різного виду договорів страхування;
- навчання та перевірка контролю знань співробітниками;

- здійснення систематичного аналізу фінансового ринку в регіоні, аналізу роботи конкурентів;
- ведення переговорів з потенційними членами та організаціями-партнерами КС;
- організація рекламної кампанії та аналіз ефективності реклами;
- розширення регіону діяльності організації шляхом відкриття додаткових віддалених точок
і т.д.
За підсумками роботи у 2008 р. нагороджено грамотою за внесок у розвиток КС.

2004 – 2007р.р. - Регіональний менеджер з продажу ДП "Ейвон Косметікс Юкрейн"
Обов'язки:
- здійснення виконання плану продажу на довіреній території (Кіровоград та Кіровоградська область);
- набір, мотивація та розвиток представників;
- підбір та розвиток координаторів компанії;
- аналіз та планування роботи регіону;
- організація та проведення польових акцій та презентацій продукції та можливостей співробітництва з компанією;
- постійне збільшення "поля" з метою виконання поставлених завдань;
- навчання етапам продажу вже існуючих представників та координаторів;
- забезпечення збору замовлень та доставок продукції компанії в регіоні
і т.д.
За підсумками роботи за 2006р. увійшла до десятки найкращих менеджерів України та нагороджена цінним подарунком та поїздкою до Великобританії.

2002 - 2004р.р - Начальник торговельного відділу ПП "Сігма-Центр" (оптова та роздрібна торгівля пивом та безалкогольними напоями)
Обов'язки:
- створення, навчання та управління командою торгових агентів;
- виконання та перевиконання плану продажу за сумою та асортиментом продукції;
- просування нових брендів у регіоні;
- контроль оплати заборгованості покупцями;
- проведення рекламних акцій;
- контроль складських запасів та поповнення асортименту продукції;
- організація роботи складів;
- контроль роботи менеджерів-логістів;
і т.д.

1993 - 2014р - Приватний підприємець.
1995 – 2004р.р. - бухгалтер із зарплати, з обліку складських запасів, з ПДВ у приватних організаціях.
1988-1990р. - Викладач за класом фортепіано, концертмейстер.

Контактні дані: м.Кропивницький
моб. тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mall: [open contact info](look above in the "contact info" section)