Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15024433/

Work experience

Менеджер чата

from 05.2026 to 10.2026 (6 months)
Bibliotheque de parfum, Дистанційно (Легка промисловість)

Утримувала конверсію з чату в покупку на рівні 40% за рахунок ефективної роботи із запереченнями та якісної консультації
Побудова лояльних взаємин з покупцем
Ведення чатів
Робота за скриптами
Робота з Shopify
Допомога у вирішенні питань клієнта
Доведення до покупки через листування
Оформлення замовлень в срм системі
Створення накладних
Виконання плану продажі та дотримання показників KPI

Власниця та майстер кабінету манікюру

from 06.2023 to 06.2026 (3 years)
Самозайнятість, Львів (Краса, фітнес, спорт)

З нуля сформувала та утримувала постійну клієнтську базу (понад 80 осіб) із високим рівнем повернення (LTV)
Самостійна організація та управління робочим процесом кабінету краси
Управління клієнтською базою: залучення клієнтів, ведення запису, комунікація та утримання клієнтів
Контроль якості послуг
Самостійно налаштовувала таргетовану рекламу та створювала контент, що забезпечило стабільний потік нових клієнтів зі зниженням вартості залучення
Вирішення конфліктних ситуацій
Фінансовий менеджмент: ведення обліку доходів та витрат, планування бюджету на матеріали
Робота B2C

Ювелірний стиліст

from 11.2022 to 01.2023 (3 months)
SOVA, jewelry house, Суми (Роздрібна торгівля)

Виконувала план продажів із показником конверсії відвідувачів у покупку на рівні 25%
Щомісячний вихід на 100% виконання плану
Встановлення довготривалих робочих стосунків з клієнтом
Підбір товару з преміум сегменту
Консультації в сфері дорогоцінних прикрас
Виконання KPI
Робота в CRM системі
B2C

Менеджер з продажу

from 07.2021 to 08.2022 (1 year 2 months)
Pocket Store, торгова мережа, Суми (Роздрібна торгівля)

Збільшила показник додаткових продажів (комплексні чеки) на 15% за рахунок підбору супутніх аксесуарів
Консультація та офлайн продажі
Виконання додаткових продажів
Проведення навчання та адаптації для нових співробітників
Самоорганізація
Виконання доручень керівництва
Облік товарів

Оператор контакт-центру

from 01.2020 to 05.2021 (1 year 5 months)
Сімпатік Груп, Суми (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Конверсія допродажів (Cross-sell / Up-sell): збільшила середній чек на 15-20% за рахунок пропозиції супутніх товарів
Робота з CRM
Онлайн консультації та продаж
Виконання щомісячного плану
Робота по скриптах

Education

Сумський національний аграрний університет

Право, Суми
Higher, from 2021 to 2026 (5 years)

СФКМіК ім. Д. С. Бортнянського

Менеджмент соціокультурної діяльності, Суми
Specialized secondary, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

Google AI

3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Організованість
• Орієнтація на результат
• Урегулювання конфліктів
• Клієнтоорієнтованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Ділова комунікація
• AI tools(використання інструментів ШІ)
• Retention(утримання клієнтів)
• Виконання KPI та планів продажів
• Cross-sell/Up-sell
• Ведення чатів та підтримка клієнтів
• Робота зі скриптами
• Робота в CRM-системах

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• German — beginner