Ірина

Рубан Ірина
Контактна інформація:

● Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
● Viber: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Телеграмм @IraIra22222
● Електронна пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
● Місто проживання: Запоріжжя

ЦІЛЬ

Застосувати свій досвід у стратегічному управлінні, оптимізації бізнес-процесів та покращенні
клієнтського сервісу на посаді керівника відділу продажу в динамічно зростаючій компанії. Моя
мета — підвищити ефективність роботи команди, покращити фінансові та ключові бізнес-метрики
компанії, а також показники утримання користувачів (Retention, LTV, ROMI) і сприяти
масштабуванню бізнесу.

ОСВІТА

Запорізький Національний Університет, Запоріжжя

● Менеджмент, менеджер зовнішньо економічної діяльності

Інститут Психології нового часу Юлії Кравченко

● Психолог- консультант

Додаткова освіта:

● Курси з психології в різних підходах: психосоматика, КПТ, гештальт- терапія. етапи
психологічного консультування, 2018-2024 р.
● Професійний курс із таргетованої реклами “Пухнастий снайпер”, 2024 р.
● SMM курси по розвитку та просуванню в інстаграмм 2024 р.
● Курси особистого бренду
● Курси англійської мови

ДОСВІД РОБОТИ

КОМПАНІЯ «АГРАМАНТ»

Секційні гаражні ворота: продаж, встановлення та сервіс

ПОСАДА: Керівник відділу продажу

вересень 2025 – теперішній час

Ключові навички

Стратегічне управління

● Побудова системи управління відділом продажів та масштабування процесів.
● Розробка та впровадження стратегії продажів.
● Управління виконанням планових показників та комерційною ефективністю.

Управління командою

● Керівництво всім відділом продажів
● Формування організаційної структури відділу продажів.
● Побудова системи навчання, адаптації та розвитку персоналу.
● Коучинг Team Lead та менеджерів.
● Побудова ефективної системи мотивації.

Аналітика та автоматизація

● Аналіз ключових показників ефективності відділу.

● Побудова системи управлінської звітності.
● Автоматизація процесів у CRM та створення дашбордів.
● Аналіз воронки продажів та впровадження рішень для підвищення конверсії.

Бізнес-процеси

● Розробка регламентів, стандартів роботи та скриптів продажів.
● Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності роботи команди.
● Контроль якості роботи відділу продажів.

Досягнення

● Побудувала системний підхід до управління продажами: стандартизувала етапи
воронки, скрипти, правила роботи з клієнтами, KPI та контроль виконання процесів
● Перебудувала систему мотивації менеджерів, пов’язавши винагороду з ключовими
показниками ефективності та бізнес-результатом..
● Збільшила виручку компанії на 10% за рік, системно працюючи з воронкою продажів,
якістю лідів, ефективністю менеджерів та процесами продажу.
● Підвищила керованість sales funnel через декомпозицію цілей на етапи воронки та
регулярний контроль проміжних показників.
● Оптимізувала процес адаптації та навчання нових менеджерів, поєднавши
теоретичне навчання, практику та coaching

КОНСАЛТІНГ “МАЙСТЕРНЯ ВІДДІЛІВ ПРОДАЖІВ”
вересень 2024 – вересень 2025

ПОСАДА “Бізнес-консультант”

● Побудова відділів продажів з нуля
● Налагодження CRM систем, побудова бізнес-процесів
● Побудова вимірювальних систем ефективності команди (КPI, аналітика воронки,
статистичні дані менеджерів з продажу)
● Проведення щоденних планерок, face to face зустрічей
● Проведення звітних зустрічей з СЕО та замовниками
● Структуризація роботи відділу продажу та масштабування ефективної стратегії
опрацювання лідів

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Стратегічне управління

● Розробка та впровадження стратегії управління відділу продажу
● Розробка та впровадження стратегії продажів для досягнення та перевиконання KPI.
● Побудова ефективних бізнес-процесів для покращення показників LTV
● Управління повним циклом продажів: від лідогенерації до укладання угод
● Управління P&L, бюджетування та контроль витрат.
● Кадрове планування.
● Аналіз та оптимізація воронки продажів

Робота з клієнтською базою та аналітика

● Побудова сегментації аудиторії та створення персоналізованих і тригерних
retention-кампаній
● Аналітика опрацювання кожної бази з точки зору ефективності
● Впровадження тріпваерів для нових сегментів аудиторії

Retention-кампанії

● Розробка програми лояльності, бонусів та VIP-програм для утримання постійних клієнтів
● Оптимізація ланцюжків комунікацій (email, push-сповіщення, SMS, голосові канали) з
урахуванням поведінки клієнтів. Запуск нових каналів
● Аналіз етапів воронки продажу та впровадження стратегії впливу на кожен етап
● Розробка нематеріальної мотивації для відділу продажу

Управління командою та проєктами.

● Запровадження SCRUM для підвищення ефективності процесів
● Проведення щоденних планерок.
● Розробка персонального плану розвитку кожного менеджера, враховуючи особисту
мотивацію та психотип
● Проведення face to face зустрічей
● Керівництво командою менеджерів із продажу,навчання та розвиток співробітників у
форматі групових тренінгів та особистого коучінгу
● Постановка цілей, розробка KPI та їх досягнення завдяки ефективному керівництву.

Ведення та впровадження бізнес-документації

● Написання скриптів на основі техніки СПІН
● Створення аналітичних таблиць та дорожніх карт проекту
● Створення чек-листів оцінки якості
● Розробка мотивуючих KPI для менеджерів з продажу
● Розробка регламентів

Рекрутінг

● Теплий та холодний пошук

● Створення статистичних таблиць рекрутингу проєкту
● Проведення співбесід в форматі скорінгу
● Утворення аватару кандидата та переліку питань під аватар

Досягнення (на прикладі проекту по Ed-tech)

● Забезпечувала конверсію з проведеного пробного уроку в продаж на рівні 25–30%
завдяки системній роботі зі зворотним зв’язком, виявленню потреб та опрацюванню
заперечень батьків.
● Підтримувала 75%+ конверсію із запису на пробний урок у фактичне відвідування завдяки
своєчасному підтвердженню записів та follow-up.
● Систематизувала причини відмов і клієнтський зворотний зв’язок, що допомагало
виявляти слабкі місця у воронці та покращувати комунікацію з батьками.
● Працювала з воронкою Lead → пробний урок → проведений урок → зворотний зв’язок
→ продаж, контролюючи якість переходу клієнта між етапами.
● Виявила ключову точку втрати клієнтів на етапі КЕВ → ПУ. Провела аналіз конверсії за
викладачами та виявила суттєву різницю в результатах проведення пробних уроків.
● На основі аналізу посилила роботу з викладачами та впровадила більш ефективний
розподіл лідів — пріоритезацію викладачів із найвищою конверсією.
● Фактично впровадила новий процес контролю та підвищення якості пробних уроків, що
дозволило підвищити ефективність етапу ПУ та збільшити виручку проєкту майже на
30%.

Досягнення (на прикладі проекту по продажу авто )

● Збільшила конверсію продажів з ~10% до 17–20% завдяки оптимізації sales funnel,
перегляду скриптів, стандартизації процесів, системній роботі з запереченнями та
коучингу менеджерів.
● Збільшила виручку компанії на 10% за рік, системно працюючи з воронкою продажів,
якістю лідів, ефективністю менеджерів та процесами продажу.
● Збільшила команду продажів у 2 рази — з 10 до 20 менеджерів, при цьому зберегла
контроль якості через декомпозицію команд, розвиток Team Lead та системний
onboarding.
● Підвищила маржинальність приблизно на 3% завдяки зміні підходу менеджерів до
формування вартості.
● Виявила ключову точку втрати клієнтів на етапі роботи із запереченнями через аналіз
воронки та прослуховування дзвінків; розробила стратегію роботи із запереченням «Я
подумаю», провела навчання команди та інтегрувала роботу із запереченнями в sales
process.

ОНЛАЙН ШКОЛА “SKYENG”

ПОСАДА: Керівник відділу продажу
квітень 2021 – серпень 2024

● Формування та ведення команди 8-13 людей
● Аналіз командних показників
● Збільшення конверсії
● Реструктуризація команди
● Проведення грейдингу співробітників.
● Навчання та розвиток співробітників у рамках PDP для досягнення бізнес-цілей.

ДОСЯГНЕННЯ:

● Підвищила конверсію відділу на 30% вже протягом перших 3 місяців після призначення
на посаду.
● Повністю перебудувала команду, сформувавши сильний склад із 10 менеджерів: 8 Senior
та 2 Middle, що суттєво підвищило ефективність роботи відділу.
● Забезпечила стабільно високі показники виконання плану продажів, завдяки чому
команда систематично демонструвала кращі результати порівняно з іншими відділами.
● Побудувала ефективну систему розвитку команди, що дозволила виростити більшість
менеджерів до рівня Senior та підвищити загальну продуктивність відділу.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Крос-продажі та монетизація

● Розробка та впровадження стратегій крос-продажів (3-я лінія) для збільшення ARPU та
LTV
● Оптимізація клієнтського шляху з метою підвищення ймовірності крос-продажів.
● Управління програмами upsell і cross-sell для наявних продуктів та послуг.

Аналітика та управління даними

● Сегментація клієнтської бази та побудова моделей предиктивної аналітики.

Управління продуктами та проєктами

● Взаємодія з продуктовою командою для розробки та тестування нових можливостей
крос-продажів.
● Побудова стратегій щодо інтеграції додаткових продуктів в основний продукт.

Маркетинг і клієнтський досвід

● Створення персоналізованих пропозицій на основі даних про поведінку користувачів.
● Розробка та реалізація крос-канальних маркетингових кампаній через відділ продажів.

Командне управління та лідерство

● Керівництво крос-функціональними командами (аналітики, маркетологи,
продакт-менеджери, команда продажів).
● Постановка KPI для команди та контроль їх виконання.
● Коучинг і розвиток співробітників, формування сильної та вмотивованої команди.

Міжособистісні та особисті якості

● Навички наставництва та коучингу для розвитку команди.
● Високий рівень стресостійкості та вміння ухвалювати рішення в умовах невизначеності.
● Орієнтація на результат і сильні презентаційні навички.

Додаткові навички

● Глибоке розуміння специфіки EdTech-індустрії та поведінки користувачів освітніх
платформ.
● Навички публічних виступів та презентації стратегій перед керівництвом.


ОНЛАЙН ШКОЛА “SKYENG”
ПОСАДА: Менеджер з продажу курсів англійської мови для дітей та дорослих та IT- курсів для
дітей

грудень 2017 – квітень 2021

● Продаж курсів на европейську цільову аудиторію в сегменті В2С
● Укладання угод з сегментом B2B европейского ринку
● Рекорди в продажах та перевищення KPI
● Теплий продаж та підтримка LTV існуючих клієнтів
● Наставництво для команди відділу продажів
● Допомога керівнику

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Навички продажів і ведення переговорів

● Експертні знання у сфері B2B та B2C продажів.
● Переговори на рівні C-level та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
● Управління великими угодами та контрактами.

ЗНАННЯ МОВ:

● Английська: Intermediate
● Українська: вільно
● Російська: вільно

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

● Шукаю віддалений формат роботи
● Досвід публічних виступів
● Досвід психологічного консультування, розуміння психотипів та емоційного стану людини
● Особисті якості: лідерство, дисциплінованість, гіпервідповідальність, уміння працювати
в умовах високої конкуренції та умовах постійних зовнішніх змін ринку, вміння відчувати
людей за їх особистими якостями, вміння утримувати в командах баланс між
комфортними взаємовідносинами і результатом, великий досвід у підборі команд