Владислава

ВЛАДИСЛАВА ЯНОВИЧ
Київ, 29 років
[open contact info](look above in the "contact info" section) @vladyslava_ya
Наразі в пошуках не просто нової роботи, а середовища, де зможу максимально
реалізувати свої сильні сторони, розвиватися професійно та приносити відчутну
користь команді та клієнтам
ДОСВІД РОБОТИ
EdTech, Менеджер з продажу грудень 2022 - Сьогодні
Повний цикл B2C продажів: від першого контакту з клієнтом до закриття угоди, оплати
та підписання договорів, гарантуючи високий рівень конверсії та задоволення клієнтів;
Детальна консультація клієнтів у телефонному та письмовому форматі щодо підбору
продуктів відповідно до їхніх потреб і запитів;
Впорядкування даних про клієнтів у CRM та виконання задач по клієнтах;
Вирішення спірних та конфліктних ситуацій з клієнтами у разі їх виникнення;
Повторні продажі, апсейл, продаж додаткових послуг;
Робота зі запереченнями;
Системне виконання та перевиконання планів продажів, демонструючи стабільні
результати в умовах високої конкуренції.

NDA, Менеджер з продажу вересень 2020 - жовтень 2022
Залучення та консультування нових користувачів онлайн-платформи;
Презентація можливостей сервісу, супровід клієнта від реєстрації до активного
користування;
Робота із запереченнями, підвищення лояльності та стимулювання повторної
активності;
Виконання планів продажів і ключових показників (депозити, активність користувачів);
Аналіз поведінки аудиторії, сегментація клієнтів та підготовка персоналізованих
пропозицій;
Звітність та аналітика ефективності залучення і утримання клієнтів.

Менеджер з обслуговування клієнтів жовтень 2018 - серпень 2020

Координування записів клієнтів і розклад роботи майстрів, забезпечення високої якості
обслуговування;
Консультування клієнтів щодо доглядової косметики та продаж засобів;
Консультування клієнтів щодо послуг, акцій та вартості процедур;
Вирішення конфліктних ситуацій;
Підтримка високого рівеня клієнтського сервісу, сприяючи формуванню лояльності
клієнтів.

ОСВІТА
КНТЕУ, Правознавство вересень 2014-лютий 2020

НАВИЧКИ, ДОСЯГНЕННЯ ТА ДОДАТКОВА ОСВІТА
Неодноразово входила у ТОП менеджерів, навчала нових співробітників, допомагала
удосконалювати внутрішні процеси компанії;
Ефективний тайм-менеджмент: вміння пріоритизувати завдання, працювати з
дедлайнами та планувати свій робочий день;
Інструменти, з якими працювала: Bitrix, KeyCRM, Binotel, Zoho, IP-телефонія, знання та
використання таких технік, як: SPIN, SNAP, тощо;
Онлайн-курси від Іллі Рейніша та Андрія Крупкіна.