Максим

Максим Острогляд Профіль
Мотивований спеціаліст з досвідом у сфері підтримки клієнтів, продажів і
CRM. Орієнтований на досягнення високого рівня задоволеності клієнтів
завдяки якісному сервісу та персоналізованій підтримці. Уважний до деталей,
Особисті дані відповідальний командний гравець, здатний ефективно працювати з кількома
проєктами одночасно.

Максим Острогляд

[open contact info](look above in the "contact info" section)
Освіта
[open contact info](look above in the "contact info" section) Екологія, охорона навколишнього вер 2020 - черв 2022
середовища та збалансоване
м. Житомир, Україна природокористування
10029 Житомир Державний університет «Житомирська політехніка», Житомир

1 вересня 2002 р.
Досвід роботи
Навички Фахівець з обслуговування клієнтів жовт 2025 - лип 2026
UKLON, Київ
Комунікація з клієнтами Обробка великої кількості вхідних повідомлень у чатах та телефоннії з
метою підтримки високого рівня задоволеності клієнтів.
Обробка текстових повідомлень
Організація та контроль процесу обробки звернень для забезпечення
Робота в команді швидкого та точного виконання запитів клієнтів.
Вирішення скарг, ескалація складних звернень та обробка заперечень.
Робота з СPM, Word, Excel Співпраця з іншими відділами для оперативного вирішення комплексних
питань клієнтів.
Вирішення критичних ситуацій
Оператор колл-центру/оператор чату бер 2023 - лип 2025
Робота з документацією Pin-Up, Київ
Консультування клієнтів щодо послуг компанії та допомога у вирішенні
Робота з негативом
технічних чи інформаційних питань через канали зв’язку.
Обробка великої кількості вхідних текстових повідомлень у чатах для
Мови забезпечення швидкої та якісної підтримки клієнтів.
Реагування на запити клієнтів з урахуванням специфіки послуг компанії
для ефективного вирішення проблем.
Українська
Менеджер з продажу лип 2022 - вер 2025
Кваліфікації Інтернет-магазин, Житомир
Підтримка постійного контакту з клієнтами для забезпечення високого
рівня обслуговування та швидкого реагування на їх запити.
Відповідальний
Організація та контроль процесу обробки замовлень з метою
Комунікабельний своєчасного задоволення потреб клієнтів.
Перевірка та оновлення бази даних клієнтів для забезпечення
Стресостійкість актуальності інформації та ефективного управління продажами.

Клієнтоорієнтованість