Юрій

Резюме / CV Юрій Казмірчук
Менеджер по роботі з клієнтами | Робота з рекламаціями |
Клієнтський сервіс

Контактна інформація / Contact
Information
Юрій Казмірчук / Yurii Kazmirchuk
(30.03.1968)
Телефон / Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ / ABOUT ME

Відповідальний та клієнтоорієнтований фахівець з досвідом роботи із
зверненнями клієнтів, рекламаціями та підтримкою користувачів. Маю
досвід аналізу проблем, взаємодії між різними підрозділами, контролю
виконання рішень і побудови конструктивної комунікації. Швидко
навчаюся, працюю системно та орієнтований на результат.

Responsible and customer-oriented specialist with experience in working
with customer requests, complaints and user support. I have experience in
analyzing problems, interacting between different departments, monitoring
the implementation of decisions and building constructive communication. I
learn quickly, work systematically and am result-oriented.

ОСВІТА / EDUCATION

1996–1998 — Харківський військовий університет, факультет
радіоелектроніки
Управління військами, диплом з відзнакою
1996–1998 — Kharkiv Military University, Faculty of Radio Engineering
Troop Management (with honors)
1985–1990 — Житомирське вище військове училище радіоелектроніки
ППО
Спеціальність: радіоінженер
1985–1990 — Zhytomyr Military School of Radio Electronics of Air
Defense Forces
Specialty: Radio Engineer

ДОСВІД РОБОТИ / WORK EXPERIENCE
18.06.2025-11.08.2025
inter Cars Ukraine
Фахівець відділу розгляду рекламацій
▪ Розгляд звернень і рекламацій клієнтів.
 Аналіз причин виникнення проблем та пошук шляхів їх
вирішення.
 Взаємодія з іншими підрозділами для усунення причин звернень.
 Консультування клієнтів щодо результатів розгляду.
 Робота з внутрішніми інформаційними системами.

2023 – 2025
Національний центр управління та випробувань космічних засобів
Адміністратор системи електронного документообігу
Megapolis.DocNet

▪ підтримка користувачів;
 консультації;

 аналіз проблем;

 взаємодія з користувачами.

2016–2020
Збройні Сили України
Офіцер

▪ Керівництво підрозділом, планування завдань, підготовка звітів
 ▪ Підготовка персоналу
2011–2016
Приватний підприємець
Власник магазину автозапчастин та інтернет-магазину на Prom.ua
kaurauto.prom.ua

▪ Консультування клієнтів щодо підбору автозапчастин.
▪ Робота із замовленнями.
▪ Вирішення спірних ситуацій.
▪ Організація логістики.
▪ Підтримка клієнтів.

1985–2010
Збройні Сили України
Офіцер
● Військове управління, підготовка особового складу, технічне
забезпечення
● організація бойового чергування сил та засобів з ППО держави
● формування, переформування та розформування підрозділів та
частин

НАВИЧКИ / SKILLS

Технічні навички:

▪ Робота з клієнтами.
 ▪ Вирішення конфліктних ситуацій.
▪ Аналіз причин звернень.
▪ CRM-системи.
▪ MS Office.
▪ Комунікація між підрозділами.
 HTML, CSS, Bootstrap, JavaScript
 Python, Django, Wordpress, jumla
 SEO, контент-менеджмент, ручне тестування (Manual QA)

Інструменти та платформи:

● Megapolis.DocNet, Prom.ua, Trello, Jira, Confluence, Zoom, Canva

Soft Skills:

● Проєктний менеджмент, аналітичне мислення, самостійність,
робота в команді

КУРСИ / COURSES

● Manual QA Basics (2022)
● Project Manager (2022)

● Python for Beginners (2023)

● Data Analytics Fundamentals (2024)

● Front-End Development (2024)

● English Language (Intermediate level) (2024)

МОВИ / LANGUAGES
● Українська — вільно / Ukrainian — fluent
● Російська — вільно / Russian — fluent

● Англійська — середній рівень / English — Intermediate
(reading & writing – good, speaking – improving)