Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15239794/

Work experience

Керівник мережі медичних офісів

from 10.2025 to 05.2026 (8 months)
Centrolab, медична лабораторія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Розробка системи мотивації медичних сестер. Спільно з командою розробили й запустили посадові інструкції, на основі яких побудували систему мотивації персоналу.

Зростання кількості ЕКГ на 30% за два місяці. Ініціювала розвиток напряму та впровадила щотижневий контроль результатів по відділеннях.

Управління ефективністю 67 відділень. Аналізувала виторг, виконання планів і результати роботи підрозділів. Визначала проблемні точки та працювала з керівниками над покращенням показників.

Заступник виконавчого директора

from 01.2024 to now (2 years 11 months)
Garvis, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Garvis — медична мережа
2021–2025

Заступниця виконавчого директора
2024–2025

Операційне управління медичною мережею, координація керівників підрозділів, фінансовий аналіз, бюджетування та розвиток бізнесу.

Ключові результати:
- Зростання внутрішніх направлень між лікарями у 1,5 раза за квартал. Спільно з командою розвивала напрям, впровадила регулярний контроль показників у розрізі лікарів та систему мотивації.
- Відкриття трьох медичних центрів, зокрема діагностичного центру площею понад 2 000 м². Координація етапів реалізації, бюджетів, роботи підрядників та підготовки до запуску.
- Управління ефективністю підрозділів. Аналіз виторгу, витрат, бюджетів, виконання планів та фінансових результатів на основі чинної управлінської звітності. Визначення проблемних напрямів і прийняття управлінських рішень.
- Переговори з партнерами, орендодавцями та страховими компаніями.


Керівниця відділу якості
2023

Ключові результати:
- Підвищення показника якості обслуговування з 91% до 97%. Впровадження стандартів сервісу, критеріїв оцінювання та регулярного контролю.
- Близько 30 перевірок «таємного покупця» за три місяці. Організація перевірок, аналіз результатів та робота з виявленими недоліками.
- Стандартизація роботи рецепцій. Розробка та впровадження чек-листів і стандартів роботи адміністраторів.
- Систематизація роботи зі скаргами. Організація звітності, визначення відповідальних за опрацювання звернень та порядку ескалації складних випадків.


Керівниця контакт-центру
2021–2022

Ключові результати:
- Збільшення команди з 12 до 21 співробітника. Організація роботи операторів, навчання, графіків, контролю продуктивності та мотивації.
- Зростання Service Level із 36–40% до 55–60%. Управління навантаженням і показниками доступності сервісу з урахуванням економічної доцільності.
- Запуск додаткового каналу обслуговування — чатів. Участь у розширенні каналів комунікації з клієнтами.
- Контроль ефективності контакт-центру. Аналіз вхідних і пропущених дзвінків, часу очікування, тривалості розмов та продуктивності операторів.

Менеджерка з операційної діяльності

from 09.2020 to 10.2021 (1 year 2 months)
Cresko, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

•Вела ключових корпоративних клієнтів.
•Впровадила CRM, скоротивши цикл продажів у 4 рази.
•Організувала роботу відділу продажів, розробила KPI.

Регіональна координаторка

from 07.2016 to 04.2020 (3 years 10 months)
bodo, Дніпро (Роздрібна торгівля)

•Запустила нову філію у Дніпрі з «нуля».
•Забезпечила виконання та перевиконання планів продажів.
•Точка 7 місяців поспіль була найрезультативнішою в Україні.
•Активно працювала з корпоративними клієнтами (середній бізнес).

Керівниця групи

from 09.2011 to 05.2016 (4 years 9 months)
Global Bilgi, Дніпро (IT)

•Виросла з операторки до керівниці групи за 1,5 року.
•Керувала 25 співробітниками, писала скрипти, проводила тренінги.
•Досягла низької плинності кадрів: лише 4 працівники/рік (нижче середнього по ринку).

Education

Придніпровська державна академія будівництва та архітектури (ПГАСА)

Міжнародна економіка, Дніпро
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Основи менеджменту

2014

Переговори Win-Win

2015

Робота з ШІ

2025

Школа адміністраторів

2023-2024

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Водійські права кат. B
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Продаж медичних товарів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Ключові компетенції та результати

- Операційне управління: мережа з 67 медичних відділень, понад 200 співробітників в управлінському контурі.

- Запуск нових об’єктів: участь у відкритті 3 медичних центрів, зокрема діагностичного центру площею понад 2 000 м².

- Фінансова аналітика: аналіз виторгу, витрат, бюджетів, виконання планів та ефективності підрозділів.

- Розвиток продажів: збільшення внутрішніх направлень між лікарями у 1,5 раза за квартал.

- Управління персоналом: розробка посадових інструкцій і системи мотивації медичних сестер.

- Клієнтський сервіс: підвищення показника якості з 91% до 97%, Service Level — із 36–40% до 55–60%.

- Управління контакт-центром: масштабування команди з 12 до 21 співробітника, запуск чат-каналу обслуговування.