Тігран

ТІГРАН САВТАЛЯН Профіль
Досвідчений фахівець у сфері продажів та управління командами з понад 13-
річним досвідом у клієнтському сервісі та 9-річним досвідом у телефонних
продажах. Маю практичний досвід побудови та масштабування команд,
оптимізації бізнес-процесів і впровадження систем автоматизації. Працюю з
ключовими бізнес-метриками (LTV, NGR, GGR, Retention rate, CSAT, NPS) та
орієнтований на досягнення вимірюваного результату. Сильні сторони:
аналітичне мислення, ініціативність, відповідальність, здатність швидко
навчатися та ефективно комунікувати з клієнтами й командою.

Освіта
Особисті дані Магістр серп 2009 - серп 2015
Криворізький Національний університет, Кривий Ріг
Закінчив Криворізький Національний університет, будівельний факультет
ТІГРАН САВТАЛЯН за спеціальністю «Промислове і цивільне будівництво»

Магістр вер 2022 - січ 2024
[open contact info](look above in the "contact info" section) Державний університет економіки і технологій, Київ
Публічне управління і адміністрування
[open contact info](look above in the "contact info" section) pre-MBA "Бізнес" жовт 2024 - лип 2025
МІМ "Kyiv business school", Київ
Україна Київ Побудова та структуризація командної роботи
Розподіл ролей відповідно до бізнес-цілей
Управління ефективністю команди через процеси
18 вересня 1992 р. Прийняття рішень в умовах обмежених ресурсів
Впровадження змін та контроль їх реалізації
Розуміння побудови маркетингової воронки
Facebook Аналіз поведінки клієнтів та точок конверсії
Розробка базових комунікаційних і скриптових моделей
Оцінка ефективності каналів залучення клієнтів
[open contact info](look above in the "contact info" section) Формування ціннісної пропозиції продукту
Розрахунок точки беззбитковості бізнесу
Аналіз юніт-економіки продукту та операцій
Оцінка ефективності витрат і ROI рішень
Навички Планування бюджету та контроль фінансових потоків
Виявлення та оптимізація фінансових втрат у процесах
Microsoft Office (Excel/Word)

Державні закупівлі (Prozorro)
Досвід роботи
Аналітичні навички Адміністратор лют 2015 - лип 2016
Комп'ютерний клуб "Underground", Кривий Ріг
Управління командою
Обслуговування клієнтів
Оптимізація бізнес-процесів
Ведення документації
Робота з клієнтами (B2B, B2C, B2G) Контроль технічного стану обладнання

Комунікабельність Менеджер з логістики/помічник керівника серп 2016 - лист 2020
ТОВ "Екологічна компанія "СЛОН", Кривий Ріг
Стресостійкість
Ведення переговорів і робота з контрагентами
Обробка дзвінків і замовлень
Координація роботи офісу та працівників
Мова Підготовка документації для тендерів (держзакупівлі)
Впровадив онлайн-систему обліку клієнтів
Оптимізував розрахунок витрат пального
Українська Вивів компанію в лідери локального ринку у своїй ніші
English
Sales manager (retention manager) квіт 2021 - бер 2023
Російська NDA, Київ

Залучення нових клієнтів

Хобі Повернення втрачених клієнтів
Утримання існуючих клієнтів
Інтелектуально-психологічна гра Team Lead (Supervisor) бер 2023 - вер 2023
"Мафія" NDA, Київ

Управління командою продажів
Контроль результатів і виконання планів
Робота зі складними клієнтами
Підвищення ефективності команди через навчання та менторинг
Вивів команду в лідери за ключовими показниками (конверсія, утримання
клієнтів, виконання плану) протягом 6 місяців за рахунок системного
підходу до навчання, контролю та розвитку співробітників.

Head of Call Center (Head of Sales) жовт 2023 - серп 2025
NDA, Київ

Побудова та управління командою
Навчання та адаптація нових співробітників
Впровадження систем автоматизації та оптимізації роботи відділу
Розробка та впровадження KPI
Аналіз ключових бізнес-метрик (CSAT, NPS, LTV, GGR, NGR, MAU, DAU,
Turnover, Bonus rate)
Контроль якості, ефективності та дисципліни команди
Проведення A/B тестування комунікацій та підходів
Сегментація клієнтів і робота з різними аудиторіями
Формування звітності та аналітики

Fractional COO / CCO груд 2025 - Нинішній
Роздрібний проєкт (медичні та суміжні товари), Кривий Ріг
Запустив проєкт з нуля: від ідеї до операційної реалізації
Провів аналіз ринку та конкурентного середовища, сформував ефективну
цінову політику
Сформував фінансову модель проєкту: розрахунок точки беззбитковості,
структури витрат та юніт-економіки
Забезпечив максимально ефективне використання обмеженого бюджету
без втрати якості операційних процесів
Розробив оптимальне штатне розписання з урахуванням навантаження
та планової ефективності
Побудував і впровадив ключові бізнес-процеси (продажі, клієнтський
сервіс, операційна діяльність)
Розробив та впровадив скрипти продажів і комунікацій, спрямовані на
підвищення конверсії
Впровадив CRM-систему як ядро управління продажами та клієнтською
аналітикою
Впровадив керовану та масштабовану операційну модель
Реалізував затверджену бізнес-модель і забезпечив виконання ключових
планових показників
Вивів проєкт на стабільну динаміку росту та прогнозовану траєкторію
розвитку
Забезпечив вихід на самоокупність відповідно до фінансової моделі (до
кінця Q3 при поточній динаміці)