Єлизавета
Support manager
- Age:
- 31 years
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15298096/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Customer Support Agent
[
https://t.me/Elizza_95 Профіль
Customer Support Agent з досвідом понад 2 років у роботі з
Мови
клієнтами через чат, електронну пошту та телефон. Володію
Українська - вільно навичками швидкого вирішення проблем, ведення документації,
English - В1 роботи з таблицями. Маю досвід у QA, що дозволяє ефективно
співпрацювати з технічними командами. Маю добре розвинені
soft skills: уважність до деталей, структурність, відповідальність,
уміння працювати в команді та швидко адаптуватись.
Навички Досвід роботи
Робота з клієнтами: чат, email, Агент з підтримки клієнтів/ фахівець технічної
дзвінки підтримки
досвід роботи з тикет-системи,
Обробляла 70+ звернень клієнтів щодня через чат, email та дзвінки
робота з таблицями (Excel, Google
Досягла 85%+ показника вирішення звернень при першому контакті
Sheets) 2023
Виконувала план KPI
-
Вирішення конфліктних ситуацій, Приймала участь в аналізі звернень, варіантів покращення
2025
зворотнього зв’язку
перший контакт (First Contact
Resolution)
QA-базові навички: баг-репорти, Тестувальник ПЗ ( практичний досвід QA)
чеклісти, API-тестування (Postman),
Jira, TestRail Виконувала ручне тестування веб та мобільних додатків
2023
Командна робота, комунікабельність, Писала чеклісти, тест-кейси, баг-репорти (Jira, TestRail)
–
Працювала над проєктами: Huntd, IMDb Handyman, Conduit,
стресостійкість, мультизадачність 2025
JPetStore
Спеціаліст з підтримки клієнтів та комунікацій
Освіта
2019 Забезпечувала комунікацію між іноземними клієнтами та
- локальними користувачами
ДНУ ім. О. Гончара 2022 Виконувала переклад листування та супроводжувала
Спеціаліст Психології клієнтів під час співпраці
2012-2017
Додаткова освіта Менеджер з продажу — ECO Ferma
QA Course at Mate Academy Підвищила рівень утримання клієнтів через щоденну комунікацію
(Manual QA) 2018
та супровід
-
Збільшувала середній чек на 20% завдяки персоналізованим
ESL (English as a Second 2019
рекомендаціям
Language), 2018 Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів
More resumes of this candidate
Considering positions: AI-креатор, Контент-менеджер
Remote
Єлизавета Шевченко A I Content Creator|Контент-менеджер AI Content Creator та контент-менеджер із досвідом створення й https://t.me/Elizza_95 адаптації AI-візуального контенту на основі брифів...
Remote
YELYZAVETA SHEVCHENKO QA engineer CONTACT PROFILE QA specialist with practical experience in manual testing. Skilled in test design techniques, creating bug reports, checklists, test cases, and test...
Similar candidates
-
Support manager
Remote, Mykolaiv -
Customer support representative
Remote -
Спеціаліст підтримки користувачів
Remote -
Help desk specialist
Remote -
Customer support manager
Remote -
Менеджер підтримки користувачів
Remote, Cherkasy
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/15298096/