Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15304168/

Work experience

Head of Digital Operations

from 04.2025 to now (11 months)
Global Payment Network (NDA), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечив операційну підтримку 7-кратного зростання добового потоку транзакцій (з $3,2 млн до $22 млн) через оптимізацію маршрутів та взаємодії мерчантів.
Керував міжнародною командою 40+ осіб (Support, Tech, Team Leads), налаштувавши роботу в режимі 24/7 та контроль SLA.
Впровадив чат-боти та системи розподілу навантаження, що скоротило час першої відповіді до миттєвої реакції.
Успішно релокував та налагодив роботу офісу в Сербії.

Обов'язки:
• Моніторинг і координація вхідного digital-трафіку.
• Контроль саппорту, мерчантів, тімлідерів.
• Автоматизація процесів: заявки, чат-боти, маршрутизація.
• Вибудовування SLA, звітності, внутрішньої комунікації.
• Аналіз ефективності трафіку, перерозподіл пріоритетів.
• Ручний розбір інцидентів, оптимізація в реальному часі.

Досягнення:
Підняв пропускну здатність системи з $3.2M до $22M/добу (пікові дні).
Забезпечив безперервну роботу системи під навантаженням до $20–25 млн вхідного потоку/добу.
Після зростання трафіку знизив невидачі з 97% до 94%. Ціль <90% (автоматизація маршрутів, специфічна ніша).
Конверсія трафіку: з 27% до 44% (завдяки автоматизації та зворотному зв'язку мерчантам).
Забезпечив обробку 100% вхідних звернень саппортом (до мене — втрачалися; впровадив 24/7 + чат-боти).
Впровадив систему саппорту 24/7 з нуля (до мене — 1 саппорт лише вдень).
Впровадив чат-боти — скоротив час першої відповіді з 40–120 сек до 3–5 сек.
Знизив ручну роботу завдяки таблицям і маршрутам.
Забезпечив стабільність під піковим навантаженням без збоїв.

Head of Marketing & Product

from 10.2023 to 09.2025 (2 years)
Авто-комфорт Плюс, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийшов у компанію - запускав автосервіс з нуля як директор / product-менеджер: вибрав локацію, зібрав команду, вибудував процеси → самостійний бізнес за 6 міс.
Після успіху - став Head of Marketing & Product з повною відповідальністю за стратегію, бюджети, підрядників.
З квітня 2025 - зовнішній стратег (віддалено), передав обов'язки внутрішній команді у вересні 2025.

Обов'язки:
Повна відповідальність за стратегію, бюджети, запуск продуктів, KPI.
Презентація звітності власникам, заводу в Бельгії, міжнародним партнерам.
Розробка стратегій та бюджетів (1–36 міс).
Створення брендів Norvego, Bardahl PLASMA LXR: позиціонування, візуал, упаковка, запуск.
Спецпроекти: автоспорт (Kyiv Car Fest, Street League), Drift Team Bardahl, інтеграції з блогерами.
Система аналітики: KPI по охопленню, залученості, впізнаваності, повторним продажам.
Аудит каналів, CRM, сегментація ЦА, воронки.

Досягнення:
E-com: з 250к до 1.2M грн/міс (+380%).
Instagram: з 3к до 12к (+230%).
Конверсія трафіку +28%, B2B-повторки +45%.
Запустив 5+ SKU, 3 бренди.
Керував 12 людьми: маркетинг, дизайн, таргет, smm, видео продакшн.

COO & Project Lead

from 01.2023 to 06.2023 (6 months)
CYD (стартап AI/NFT, NDA), Київ (IT)

Керував запуском digital-проекту в сфері AI та Web3 з зовнішнім інвестуванням. Мета — генерація візуального контенту для NFT-колекцій. Формував команду, вибудовував процеси, взаємодіяв з інвестором.

Обов'язки:
• Управління офісом (50+ людей: кол-центр, техи, продакшн).
• Координація, контроль результатів, постановка завдань.
• Кураторство AI/NFT-контенту, MVP: розробка, тестування, запуск.
• Розробка процесів, комунікації, скриптів.
• Маркетингова стратегія запуску та просування.
• Звітність та взаємодія з інвестором.
• Участь у тестуванні AI-моделі під візуальний стиль.

Досягнення:
Запустив MVP до 1200 користувачів.
Витримував 150+ тікетів/добу.
Зібрав 50+ команду з нуля.
Підготував стратегію запуску.

Причина завершення:
Інвестор згорнув проект через бойові дії в Україні — припинено фінансування.

Власник, керівник

from 01.2019 to 01.2023 (4 years)
СТО «Любимое», Київ (Автобізнес та автосервіс)

Запустив автосервіс з нуля: оренда, набір персоналу, реклама, логістика, клієнтський сервіс.
Сервіс на 4 підйомниках, штат — 6 співробітників. Керував операціями, продажами, розширенням послуг, клієнтським потоком.

Досягнення:
• Прибутковий бізнес за 9 місяців.
• Стабільний cash-flow без зовнішнього фінансування.
• Повний цикл: від локації до клієнтської лояльності.

Education

НУХТ

Маркетинг, Київ
Higher, from 2013 to 2019 (6 years)

Master’s degree

Knowledge and skills

• Фінансовий контроль
• Фінансове планування
• Управління фінансовими потоками
• Ведення ділових переговорів
• Управління командою
• Інтернет-маркетинг
• Маркетинг
• Розробка маркетингової стратегії
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Office
• Стратегічне планування
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Запуск нових брендів
• Бренд-менеджмент
• Розробка брендбуків
• Управління репутацією бренду
• Автоматизація маркетингу
• Управління підприємством
• Систематизація бізнесу
• Управління персоналом
• MS Word

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Керівник з фокусом на масштабування та операційну ефективність.

Маю практичний досвід побудови процесів з нуля та управління командами понад 40–50 осіб у сферах Fintech, Digital Marketing та стартапах. Спеціалізуюся на систематизації «хаосу»: від налаштування SLA та автоматизації саппорту до розробки креативних маркетингових стратегій.

Ключові компетенції:

Operations: Налагодження бізнес-процесів у високонавантажених системах (обробка транзакцій до $21–22 млн у пікові дні).

Marketing: Створення та реалізація нестандартних спецпроєктів, робота з блогерами та вихід на міжнародні ринки. Створення маркетингових стратегій.

Management: Пряма взаємодія з інвесторами, управління закордонними офісами (Сербія) та розвиток команд.

Вмію поєднувати творчу сторону маркетингу («багатоходові» рекламні кампанії) з жорсткою логікою операційного управління. Моя мета — не просто «процес задля процесу», а вихід проєкту на нові показники прибутку та впізнаваності.