Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15329881/

Work experience

Менеджер з обробки замовлень

from 01.2020 to 07.2025 (5 years 7 months)
Hush, Київ (Роздрібна торгівля)

Кар’єрне зростання: за час роботи пройшла шлях від молодшого менеджера до заступниці керівника відділу, завдяки високим результатам та ініціативності.

На новій посаді координувала процеси закупівель і управління товарними запасами, вела переговори з постачальниками та вирішувала складні питання, пов’язані з логістикою та постачанням.

Забезпечила стабільність наявності товару, що скоротило кількість затримок у виконанні замовлень на 30%.

Впровадила системний підхід до планування закупівель, що допомогло зменшити надлишкові залишки та оптимізувати бюджет компанії.

Брала участь у стратегічному плануванні, надавала пропозиції щодо покращення асортименту та процесів закупівель.

Збільшила кількість повторних замовлень на 35% завдяки впровадженню системи лояльності та побудові довірливих відносин з клієнтами.

Розробила ефективні скрипти для спілкування з клієнтами, що підвищили рівень задоволеності клієнтів і пришвидшили обробку замовлень.

Скоротила час обробки замовлень на 40% завдяки оптимізації роботи в CRM та 1С.

Збільшила середній чек компанії на 20% за рахунок якісних допродажів та правильного підбору супутніх товарів.

Успішно працювала з клієнтами у складних ситуаціях — вирішила понад 95% конфліктних випадків без втрати клієнта.

Впровадила систему нагадувань і планування в CRM, що допомогло уникнути пропущених замовлень і збільшило ефективність відділу.

Пройшла шлях від звичайного менеджера до старшого фахівця, отримавши довіру керівництва та право навчати нових співробітників.

Супроводжувала ключових клієнтів та забезпечила стабільність співпраці з ними на тривалий період.

Брала участь у створенні та впровадженні нових бізнес-процесів, які допомогли зменшити кількість помилок при оформленні замовлень.

Налагодила чітку комунікацію між складом та клієнтами, що знизило кількість скарг на 30%.

Education

Школа 248

Київ
Secondary, from 2007 to 2018 (11 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Прямий продаж
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Користувач 1С

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю віддалений підробіток у сфері клієнтського сервісу та онлайн-продажів.

Мої особисті якості :
Відповідальна та організована, швидко адаптуюся до нових систем і процесів.

Маю досвід самостійного вирішення складних питань, пов’язаних із закупівлями, логістикою та взаємодією з клієнтами.

Володію навичками допродажів та підвищення середнього чека.

Вміння налагоджувати комунікацію між відділами для ефективної роботи компанії.

Готова до довгострокового співробітництва та навчання нових інструментів при потребі.

Висока клієнтоорієнтованість і досвід роботи з різними типами клієнтів.