Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15338119/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 12.2025 to now (10 months)
BOGOMOLETS CLINIC, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

ролі оператора call-центру я відповідала на вхідні дзвінки від клієнтів, надавала їм інформацію про продукти та послуги компанії, вирішувала їх проблеми та відповідала на запитання. Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та забезпечувала високий рівень задоволення клієнтів. Маю досвід у роботі з CRM-системами для обробки заявок та ведення бази даних клієнтів. Досягала позитивних результатів у підвищенні якості обслуговування та збільшенні клієнтської лояльності.

Прибиральниця

from 08.2025 to 12.2025 (5 months)
Служба держекспортконтролю, Київ (Державні організації)

Прибирання приміщень

Оператор контакт-центру

from 04.2025 to 11.2025 (8 months)
Медичний центр Доктор Сем, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних / вихідних дзвінків;-Консультування паціентів відносно послуг Центру (запис на прийом до лікаря, розрахунок вартості консультації/здавання аналізів, тощо.);- Обробка e-mail кореспонденції;- Зворотня робота з пацентами( запрошення на додаткові консультації/процедури та інші лікарські маніпуляції.)Вся вищевказана робота виконувалась на англійській,українській, російській та мовах.

Контролер якості

from 06.2017 to 04.2025 (7 years 11 months)
ТОВ БМД НБУ, Київ (Видавництво, поліграфія)

Контроль якості паперової продукції; - Ведення обліку кількості виконаної продукції та подача звітності; - Взаємодія з підрозділами стосовно організації роботи з виготовлення продукції.

Оператор контакт-центру

from 12.2016 to 05.2017 (6 months)
Медичний центр Доктор Сем, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних / вихідних дзвінків;-Консультування паціентів відносно послуг Центру (запис на прийом до лікаря, розрахунок вартості консультації/здавання аналізів, тощо.);- Обробка e-mail кореспонденції;- Зворотня робота з пацентами( запрошення на додаткові консультації/процедури та інші лікарські маніпуляції.)Вся вищевказана робота виконувалась на англійській,українській, російській та мовах.

Оператор контакт-центру

from 09.2016 to 12.2016 (4 months)
ТОВ Суматра LTD, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та розподіл вхідних дзвінків по внутрішнім відділам Компанії;- Резервація мед. засобів та ліків по аптекам мережі згідно запитів кліентів;- Надання первинної консультації кліентам відносно ліків та медичних засобів..

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2016 to 09.2016 (9 months)
Готель Прем'єр Палац, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Бронювання номерів Готелю у телефонному режимі або по онлайн-запитам;-Надання інформації кліентам відносно послуг Готелю( розклад роботи ресторанів та барів, асортимент продукції;розклад роботи фітнес та СПА центру, перелік послуг; надання послуг консьержа; зв'язок із флористичною службою Готелю згідно запитів кліентів; контроль роботи покоївок; замовлення трансферу для кліентів; зв'язок із віповідною службою Готелю для виконання дрібних доручень кліентів за запитом;-Прийом та розподіл кореспонденції для кліентів, надання зворотнього зв'язку.


Оператор Call-centre

Оператор контакт-центру

from 11.2013 to 11.2015 (2 years)
Готель Прем'єр Палац, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розподіл вхідних дзвінків по внутрішнім службам Готелю;- Надання інформації кліентам відносно послуг Готелю(види номерів, їх вартість; розклад роботи ресторанів та барів, асортимент продукції;розклад роботи фітнес та СПА центру, перелік послуг; надання послуг консьержа; зв'язок із флористичною службою Готелю згідно запитів кліентів; контроль роботи покоївок; замовлення трансферу для кліентів; зв'язок із відповідною службою Готелю для виконання дрібних доручень кліентів за запитом;-- Прийом та розподіл кореспонденції для кліентів, надання зворотнього зв'язку

Помічник керівника

from 01.2012 to 12.2012 (1 year)
ТОВ Лотуре Агро, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Планування робочого дня Керівника (формування робочого графіку, зустрічей; організація прийому відвідувачів);Збір та обробка інформації для Керівника;Підготовка листів, прийом документів на розгляд, затвердження та підпис Керівника;Контроль термінів виконання наказів та розпоряджень Керівника співробітниками Компанії;Організація поіздок Керівника (замовлення авіа та ж\д квитків, бронювання готелів в Україні та за кордоном);Прийом іноземних делегацій(зустріч, поселення до готелю, виклик таксі, замовлення місць у ресторанах, організація культурної програми);Организація та структурування документообороту;Замовлення канцтоварів та хозтоварів для приймальні Керівника;Ведение ділової переписки з іноземними партнерами;Переклади документів, листів та іншої інформації для Керівника;Організація та підготовка нарад та зустрічей керівництва Компанії;Ведення протоколу нарад;Виконання службових доручень Керівника.

Перекладач англійської

from 02.2009 to 05.2011 (2 years 4 months)
Film.ua, Київ (ЗМІ, медіа)

Переклад кінофільмів та телепередач з англійської та німецької мов;Реєстраціяя вхідної/вихідної кореспонденції;Відправка/отримання документації від Укрпошти/кур'єрських служб;розподіл вхідної/вихідної документації по підрозділах Компанії;Первинне опрацювання електронної кореспонденції, що надходить на корпоративну загальну пошту та перенаправлення її у відповідальний структурний підрозділ;Сканування та копіювання документів;Контроль наявності кави, води та канцелярського приладдя (папір, фірмові конверти, бланки тощо), замовлення їх через відповідальних працівників;Зустріч гостей, чай/кава.Ведення календаря директора (календар подій на рік, поточні регулярні зустрічі, наради);Підтримання функціонального робочого простору;Підготовка та супровід заходів, презентацій;Організація відряджень;Ведення діловодства керівника, протоколи, збір інформації;Контроль виконання доручень, завдань співробітниками офісу;Комунікація з іншими підрозділами.

Секретарь руководителя

from 10.2008 to 01.2009 (4 months)
ТОВ ПО ТЕХНА, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Планування робочого дня Керівника (формування робочого графіку, зустрічей; організація прийому відвідувачів);Збір та обробка інформації для Керівника;Підготовка листів, прийом документів на розгляд, затвердження та підпис Керівника;Контроль термінів виконання наказів та розпоряджень Керівника співробітниками Компанії;Організація поіздок Керівника (замовлення авіа та ж\д квитків, бронювання готелів в Україні та за кордоном);Прийом іноземних делегацій(зустріч, поселення до готелю, виклик таксі, замовлення місць у ресторанах, організація культурної програми);Организація та структурування документообороту;Замовлення канцтоварів та хозтоварів для приймальні Керівника;Ведение ділової переписки з іноземними партнерами;Переклади документів, листів та іншої інформації для Керівника;Організація та підготовка нарад та зустрічей керівництва Компанії;Ведення протоколу нарад;Виконання службових доручень Керівника.

Секретар

from 01.2006 to 01.2008 (2 years)
ТОВ Адамант, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції;
Відправка/отримання документації від Укрпошти/кур'єрських служб;

розподіл вхідної/вихідної документації по підрозділах Компанії;

Первинне опрацювання електронної кореспонденції, що надходить на корпоративну загальну пошту та перенаправлення її у відповідальний структурний підрозділ;

Сканування та копіювання документів;

Контроль наявності кави, води та канцелярського приладдя (папір, фірмові конверти, бланки тощо), замовлення їх через відповідальних працівників;

Education

МАУП

Економіка та міжнародні відносини, Київ
Unfinished higher, from 2025 to 2027 (2 years)

Досі навчаюсь

Університет ім. Б. Грінченка

Педагогічний, Київ
Higher, from 2005 to 2007 (2 years)

Київський педагогічний коледж

Педагогічна, Київ
Unfinished higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Knowledge and skills

• Самостійність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Захоплююсь музикою та кулінарією.