Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець по роботі з комп'ютерними системами.

from 07.2022 to 01.2026 (3 years 7 months)
COMFY, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Налаштування техніки клієнтів.
Смартфони, планшети, ноутбуки, телевізори.
2. Надання послуг по перенесенню інформації зі старих пристроїв на нові, оновлення програмного забезпечення.
3. Встановлення, налаштування та оптимізація операційних систем Windows, Linux.
4. Підтримка та обробка клієнтських звернень щодо експлуатації цифрової техніки, подальше обслуговування.
5. Первинна діагностика гарантійних випадків з технікою, усунення несправностей до відправки техніки в сервісний центр.

Робота з командою.
1. Контроль якості виконання поставлених цілей, KPI по окремим категоріям продажу ІТ-продуктів.
2. Впровадження нових методик та інструментів продажу.
3. Проведення навчання персоналу через особисті зустрічі, фіксування виконання поставлених цілей відповідно до фокусних категорій.
4. Участь в продажах ІТ-сервісів безпосередньо в торгівельному залі, супровід клієнта від початку до завершення угоди.
5. Участь у написанні квартальної стратегії по забезпеченню виконання планових показників, KPI.

Технічний експерт

from 12.2021 to 02.2022 (3 months)
Цитрус, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Налаштування техніки клієнтів.
Смартфони, планшети, ноутбуки, телевізори.
2. Надання послуг по перенесенню інформації зі старих пристроїв на нові, оновлення програмного забезпечення.
3. Встановлення, налаштування та оптимізація операційних систем Windows, Linux.
4. Перепрошивка смартфонів та планшетів. Відновлення після технічного збою.
5. Підтримка та обробка клієнтських звернень щодо експлуатації цифрової техніки, подальше обслуговування.
6. Первинна діагностика гарантійних випадків з технікою, усунення несправностей до відправки техніки в сервісний центр.

Робота з командою.
1. Контроль якості виконання поставлених цілей, KPI по окремим категоріям продажу ІТ-продуктів.
2. Впровадження нових методик та інструментів продажу.
3. Проведення навчання персоналу через особисті зустрічі, фіксування виконання поставлених цілей відповідно до фокусних категорій.
4. Участь в продажах ІТ-сервісів безпосередньо в торгівельному залі, супровід клієнта від початку до завершення угоди.
5. Проведення щотижневих тренінгів для команди по темах якості продажу сервісних продуктів.
6. Впровадження нових мовних моделей в загальну концепцію роботи з клієнтом, а саме:
- Виявлення потреб
- Презентація товару + сервісу
- Робота з запереченнями.

Фахівець з налаштування техніки

from 07.2021 to 09.2021 (3 months)
Фокстрот, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Налаштування техніки клієнтів.
Смартфони, планшети, ноутбуки, телевізори.
2. Надання послуг по перенесенню інформації зі старих пристроїв на нові, оновлення програмного забезпечення.
3. Встановлення, налаштування та оптимізація операційних систем Windows, Linux.
4. Підтримка та обробка клієнтських звернень щодо експлуатації цифрової техніки, подальше обслуговування.
5. Участь в продажах ІТ-сервісів безпосередньо в торгівельному залі, супровід клієнта від початку до завершення угоди.

Технічний експерт

from 09.2020 to 06.2021 (10 months)
Цитрус, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Налаштування техніки клієнтів.
Смартфони, планшети, ноутбуки, телевізори.
2. Надання послуг по перенесенню інформації зі старих пристроїв на нові, оновлення програмного забезпечення.
3. Встановлення, налаштування та оптимізація операційних систем Windows, Linux.
4. Перепрошивка смартфонів та планшетів. Відновлення після технічного збою.
5. Підтримка та обробка клієнтських звернень щодо експлуатації цифрової техніки, подальше обслуговування.
6. Первинна діагностика гарантійних випадків з технікою, усунення несправностей до відправки техніки в сервісний центр.

Робота з командою.
1. Контроль якості виконання поставлених цілей, KPI по окремим категоріям продажу ІТ-продуктів.
2. Впровадження нових методик та інструментів продажу.
3. Проведення навчання персоналу через особисті зустрічі, фіксування виконання поставлених цілей відповідно до фокусних категорій.
4. Участь в продажах ІТ-сервісів безпосередньо в торгівельному залі, супровід клієнта від початку до завершення угоди.
5. Проведення щотижневих тренінгів для команди по темах якості продажу сервісних продуктів.
6. Впровадження нових мовних моделей в загальну концепцію роботи з клієнтом, а саме:
- Виявлення потреб
- Презентація товару + сервісу
- Робота з запереченнями.

Оператор контакт-центру

from 12.2018 to 05.2020 (1 year 6 months)
Yakaboo.ua, книжкова платформа, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1.Прийом вхідних дзвінків, консультація клієнтів щодо товарів, оплати та доставки.
2. Оформлення, супровід і коригування замовлень у CRM-системі.
3. Інформування про акції, знижки та бонусну програму.
4. Робота зі скаргами та вирішення проблемних ситуацій.
5. Дотримання стандартів сервісу та корпоративних скриптів спілкування.
6. Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Технічний експерт

from 03.2018 to 11.2018 (9 months)
Цитрус, Дніпро (Роздрібна торгівля)

1. Налаштування техніки клієнтів.
Смартфони, планшети, ноутбуки, телевізори.
2. Надання послуг по перенесенню інформації зі старих пристроїв на нові, оновлення програмного забезпечення.
3. Встановлення, налаштування та оптимізація операційних систем Windows, Linux.
4. Перепрошивка смартфонів та планшетів. Відновлення після технічного збою.
5. Підтримка та обробка клієнтських звернень щодо експлуатації цифрової техніки, подальше обслуговування.
6. Первинна діагностика гарантійних випадків з технікою, усунення несправностей до відправки техніки в сервісний центр.

Робота з командою.
1. Контроль якості виконання поставлених цілей, KPI по окремим категоріям продажу ІТ-продуктів.
2. Впровадження нових методик та інструментів продажу.
3. Проведення навчання персоналу через особисті зустрічі, фіксування виконання поставлених цілей відповідно до фокусних категорій.
4. Участь в продажах ІТ-сервісів безпосередньо в торгівельному залі, супровід клієнта від початку до завершення угоди.
5. Проведення щотижневих тренінгів для команди по темах якості продажу сервісних продуктів.
6. Впровадження нових мовних моделей в загальну концепцію роботи з клієнтом, а саме:
- Виявлення потреб
- Презентація товару + сервісу
- Робота з запереченнями.

Продавець-консультант

from 07.2017 to 03.2018 (9 months)
Цитрус, Дніпро (Роздрібна торгівля)

1. Консультування клієнтів щодо смартфонів, гаджетів, аксесуарів та іншої цифрової техніки.
2. Допомога у виборі товарів відповідно до потреб клієнта.
3. Активні продажі та виконання індивідуальних планів продажу.
4. Презентація товарів, демонстрація функцій та переваг техніки.
5. Оформлення продажів, робота з касою та платіжними системами.
6. Продаж супутніх товарів, сервісів, гарантій та додаткових послуг.
7. Прийом і викладка товару, підтримання порядку у торговому залі.
8. Участь в інвентаризаціях та контролі залишків товару.
9. Дотримання стандартів обслуговування клієнтів і корпоративних правил компанії.

Продавець-консультант

from 07.2016 to 01.2017 (7 months)
Eldorado.ua, Кам'янське (Роздрібна торгівля)

1. Надання професійних консультацій покупцям щодо побутової та електронної техніки.
2. Підбір товарів з урахуванням бюджету, характеристик і очікувань клієнта.
3. Пояснення технічних параметрів, умов гарантії та післяпродажного обслуговування.
4. Супровід клієнта на всіх етапах покупки - від вибору до оформлення.
5. Оформлення продажів, кредитних програм і сервісних послуг
6. Контроль актуальності цінників та коректності викладки товару.
7. Участь у прийманні товару та проведенні інвентаризацій.
8. Дотримання стандартів компанії та орієнтація на результат і якість сервісу.

Промоутер

from 05.2016 to 07.2016 (3 months)
Титан, Кам'янське (Роздрібна торгівля)

1. Активне залучення потенційних клієнтів у торговому залі.
2. Презентація асортименту міжкімнатних та вхідних дверей.
3. Інформування покупців про матеріали, комплектацію та варіанти дизайну.
4. Ознайомлення клієнтів з актуальними акціями та спеціальними пропозиціями.
5. Передача зацікавлених клієнтів продавцю-консультанту.
6. Підтримання привабливого вигляду зразків і рекламних матеріалів.
7. Формування позитивного іміджу бренду та магазину.
8. Дотримання стандартів спілкування з клієнтами.

Education

Відокремлений структурний підрозділ Технологічний фаховий коледж Дніпровського державного технічного університету.

Електромонтер., Кам'янське
Specialized secondary, from 2014 to 2016 (2 years)

1. Теоретична підготовка.

Основи електротехніки.
- струм, напруга, опір, змінний і постійний струм

Електричні кола та схеми.
- читання принципових і монтажних схем

Електроматеріалознавство.
- кабелі, ізоляція, провідники, автоматика

Електробезпека та охорона праці.
- правила роботи з напругою, допуски, групи з електробезпеки

Основи автоматики та електроприводу.

Контрольно-вимірювальні прилади.
- мультиметри, тестери, вимірювання параметрів

Additional education and certificates

DanIT

1,5 роки

Knowledge and skills

• Подготовка презентаций / тренингов для персонала.
• Організованість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Продаж продовольчих товарів
• Прямий продаж
• Активний продаж

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Досвідчений технічний спеціаліст у сфері цифрової техніки та клієнтського сервісу з понад 8 роками роботи у провідних роздрібних мережах. Спеціалізуюсь на налаштуванні, діагностиці та оптимізації комп’ютерної й мобільної техніки (Windows, Linux, смартфони, ТВ), перенесенні даних та супроводі клієнтів. Маю сильний досвід роботи з KPI, продажами ІТ-сервісів, навчанням персоналу та впровадженням ефективних стандартів обслуговування. Відкритий до розгляду різних напрямів і форматів роботи, зацікавлений у довгостроковій співпраці з компаніями, що забезпечують стабільні умови працевлаштування, зокрема можливість бронювання. Орієнтований на результат, якість сервісу та розвиток команди.