Дарина

ДАРИНА ЗЕЛЕНКОВСЬКА
Менеджер з роботи з клієнтами / Customer Support Specialist
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Telegram: @daryna_kir
• Локація: Чернігів, Україна (Розглядаю віддалену роботу)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Дисциплінована та комунікабельна фахівчиня з понад 5 роками досвіду в сфері клієнтського сервісу, операційного менеджменту та продажів. Досвідчена у веденні CRM-систем, роботі з Excel-звітністю, супроводі угод та наданні консьєрж-сервісу. Навчання на магістратурі з психології дозволяє легко знаходити підхід до різних типів клієнтів, забезпечувати грамотну дикцію, згладжувати конфліктні ситуації та надавати сервіс рівня «вау».
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський та консьєрж-сервіс: Консультування, підтримка клієнтів на всіх етапах, вирішення претензій, забезпечення високого рівня лояльності.
• CRM та робота з даними: Системне ведення баз даних клієнтів, обробка заявка-договір, актуалізація статусів замовлень.
• MS Excel / Google Таблиці: Складання звітів, проведення розрахунків, аналіз показників.
• Комунікація та Продажі: Чітка дикція, грамотна усна та письмова мова, виявлення потреб, закриття угод та супровід договорів.
• Документообіг: Оформлення договорів, первинної документації та перевірка даних клієнтів.
• Стресостійкість та адаптивність: Здатність швидко діяти у нестандартних ситуаціях, висока швидкість навчання.
ДОСВІД РОБОТИ
E-Commerce Customer Support & Operations Specialist
PrimeEva | 2025 – Дотепер
• Надання повного консьєрж-сервісу для B2C клієнтів: консультування за асортиментом (включно з автотоварами/комплектуючими), розв'язання супутніх питань.
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі, перевірка реквізитів, обробка затримок та спірних ситуацій.
• Робота з Google Таблицями та MS Excel: розрахунок вартості замовлень, ведення щоденної звітності.
• Надання зворотного зв'язку за рекламаціями, подяками та запитами, підтримання високих показників задоволеності клієнтів (CSAT).
Store Assistant & Operations Manager
Торговельно-операційний сегмент | 2024 – 2025
• Консультація клієнтів, операційне ведення обліку та контроль виконання внутрішніх регламентів.
• Вирішення спірних та претензійних питань клієнтів у режимі реального часу.

SMM & Менеджер з продажів (Фріланс)
Комерційні акаунти | 2021 – 2022
• Обробка вхідних запитів у месенджерах, виявлення потреб клієнтів та донесення цінності послуг/товарів.
• Укладання та супровід угод, ведення обліку продажів і конверсій у CRM/Excel.

ОСВІТА

• Київський національний університет імені Тараса Шевченка (КНУ)
◦ Магістр психології | 2025 – 2027 (в процесі)
◦ Напрямок:Психологія сімі з основами консультування
.
• Національний авіаційний університет (НАУ), Київ
◦ Магістр із екологічної безпеки | 2019 – 2022
◦ Бакалавр із цивільного захисту | 2015 – 2019
ВОЛОДІННЯ мовами
• Українська: Рідна (вільна грамотна мова)
• Англійська: B1 (Intermediate)
• Німецька: B1 (Intermediate)