Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15458866/

Work experience

Графік-менеджер, Аудитор проведених уроків

from 10.2024 to 07.2025 (10 months)
Aura, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Досягнення:
1. Підбір графіків занять: планування індивідуальних та групових уроків, врахування різниці в часі між країнами;

2. Координація викладачів і студентів: оперативне внесення змін у графік;

3. Адміністративний супровід: реєстрація уроків у системі;

4. Комунікація з клієнтами: підтвердження та перенесення занять, швидке реагування на запити щодо змін розкладу;

5. Аналітика та звітність: перевірка та фіксація проведених уроків, підготовка звітів по відвідуваності, завантаженості та виконанню плану;

6. Взаємодія з відділом продажів і підтримки.

Оператор call-центра

from 03.2023 to 10.2024 (1 year 8 months)
4Service, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Проекти ДТЕК, Київстар, Ясно:

1. Проведення опитувань абонентів щодо якості роботи послуг із фокусом на отримання розгорнутих коментарів та уточнень;

2. Точна фіксація результатів опитувань;

3. Дотримання встановлених стандартів роботи, підтримка високої якості комунікації.

4. Стабільне виконання ключових показників ефективності (KPI)

Оператор call-центра

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
Delta M, група компаній, ТОВ, Кривий Ріг (Послуги для населення та бізнесу)

Проекти Укртелеком та Воля:

1. Проведення опитувань абонентів щодо якості наданих послуг, формування об’єктивної картини клієнтського досвіду;

2. Утримання абонентів, які планували відмовитися від послуги;

3. Дотримання стандартів та вимог проєкту. Стабільне виконання ключових показників ефективності (KPI)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Ведення CRM